账号侵权事那么大,卖家该怎么办?

账号侵权事那么大,卖家该怎么办?

近期不断有卖家因为侵权问题被封号,要求提供资料应对投诉,否则将无法在亚马逊平台销售。好多卖家都在问要怎么申诉?不知未发货的订单如何处理?担心账户中的钱是否安全?亚马逊因卖家侵权问题给卖家发的邮件都大致一样,就专门针对账号因侵权被封的问题,给大家整理了相关案例及应对措施。都是卖家们想知道的点,下面跟大家娓娓道来。

————案例之新账号因品牌侵权被封————

这位卖家侵犯了“superman”品牌,下面是亚马逊发给他发的邮件。

案例| 账号侵权事那么大,卖家该怎么办?

邮件内容已经给卖家说了申诉步骤,我们一起看看需要提交哪些资料。

1.提供发票、收据、合同、交货单复印件,以及从供应商那获得的授权书。产品的数量显示应该和你的库存对的上。

2.如果你不是品牌所有者,请提供一份授权书、一套完整的文件,能证明你有一条正当的供应链。

3.如果你是品牌所有者,请提供你的品牌注册证书、营业执照、个人身份证复印件。

4.提供你供应商的联系信息,包括名字、电话、地址、邮箱和网站。

备注:这些文件的格式可以是pdf, jpg, png, gif. 所有的文件必须真实没有修改过。你可以除去文件上的价格信息,但是其他部分必须保留,清晰可见。亚马逊会对你提供的供应商信息保密。

除了上述文件外,还需给亚马逊发送一份你如何解决问题的行动方案,以及如何预防此类投诉再次发生。如果你没在规定天数内提交亚马逊需要的信息,亚马逊就会停止你的销售权。

看完亚马逊要求提交的资料,如果这些你都可以提供。下面来看看具体的行动方案该如何写?这里有一份不错的申诉模板,有些买家根据这份模板申诉成功过。

————————申诉模板————————

亲爱的卖家支持

今天我收到亚马逊的通知,说因为出售假冒产品而取消了我的销售权,我立即查询了亚马逊说的几个产品。

首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家,我们缺乏对亚马逊规则的认知,没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次,在亚马逊提出的几个产品里,我并不知道这个是一个品牌产品,对于这一点我感到很抱歉,我已经删除了亚马逊提出的几个产品,并永久不会再次销售。

通过对我的店铺指标以及客户反馈,我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好,产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权,我后期销售计划如下:

1.首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。

2.我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。

3.我会检查我所有卖出的产品,如果客户反映任何不满意或者产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。

4.对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。

以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。

期待你的回复

最真挚的问候

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.

We received a notification today that our selling privilege has been removed because we sold counterfeit products.

We immediately check the listings. Firstly, we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.

Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.

Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.

We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!

Look forward to receive your reply.

Best regards

Shop name

注意:并不是所有侵权被关的账号都能通过提交资料,向亚马逊写此模板,就能恢复销售权。如果你确实不是卖某品牌的周边产品,只是无心之失,或许还可以挽救。如果标题描述图片内容都和品牌有关,那能挽回的几率几乎是零。干匠给大家整理的申诉模板也不是通用的,请勿直接模仿,只给大家提供了一个申诉思路。你也可以联系品牌商,协商撤销投诉。

————侵权后未处理订单处理办法————

问题:我现在还有几个单没有发出去,如果账户被关了 我还需要发货吗?发货后货款和账户里面本身的货款亚马逊还会转到我的P卡里面吗? 会不会账户里面的钱都收不回来了?

解答:1. 该发的几单也发出去,钱都会到你的P卡的,不用担心。如果品牌商不回你邮件,那你就准备申诉,但是提前做好心理准备,申诉回来的几率并不是很大,侵权在亚马逊是很严重的违规!

2. 虽然几率不大,但你觉得自己被投诉的很冤,想尝试下,可以根据上面的方法。

相信卖家们看到这儿,已经深深体会到了侵权问题的严重性。做跨境电商,不论大小卖,账号一旦被冻结,所有的汗水心血可能就付之东流了。所以不管是电商平台的新卖家,还是有固定销量的中大卖家,都要时刻关注遵守平台规则,侵权意识从一开始就要有。

————————避免侵权的方法——————

一.防止图片侵权

1.禁止盗用他人图片

一般的情况,在刊登产品图片时,亚马逊平台不会判断你的图片是否存在侵权行为,但如果被图片原创卖家举报了,经亚马逊核实,盗图情况属实,则会被亚马逊冻结帐户。所以,为了帐号的稳妥安全起见,编建议不要盗图,就算是没有LOGO的图片也建议不要盗用,尽量使用自己制作的图片。

如果真的存在盗图而且又被举报的情况之下,在亚马逊开店的卖家该怎么办?最好的办法是卖家自觉删除侵权图片,并主动诚恳向图片原创卖家道歉以及保证不再使用,尽量想办法让图片原创卖家撤消投诉。

2.注意保存原始图片信息

卖家要使用自己的图片时,也要注意对原始图片信息的保存。不排除日后会有别的在亚马逊开店的卖家恶意投诉你所使用的图片存在侵权行为,但如果你可以提供图片原始的相关信息,证明图片来源的合理性,相信,这种侵权举报,也不会成立的。

二、防止产品侵权

要做好产品来源管理:

1. 对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于本公司研发的产品积极去注册知识产权。

2. 对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证,比如发票这类重要凭证。

3. 在上listing前,自身的图片一定要是纯原创,不要使用其他人的图片,并且在文字描述和标题方面要有自身的特色,不能盲目跟从,在设置店铺名称的时候,也要注意自己店铺名字是否有跟其他注册商标冲撞,不要想着打擦边球,不要使用图片处理工具遮掩全部或部分logo,不要使用品牌的变形词、衍生词,也不要发布模仿知名品牌代表性图案,底纹或款式的疑似产品。

三.判定产品侵权的途径

1. 专利网站和商标网站,有时你的产品标题的大词热词也可能侵权,这些词也要查查商标网站;

2. 搜索亚马逊上卖同类产品的中国卖家是否比较多,如果有大牌在,就要查查大牌的店铺和产品,判断是否他家有商标或者专利;

3. 如果某款产品只有某家在卖,几乎被垄断,那可能会侵权;

4. PPC报告里的customer search如果都是别人的ASIN,那也可能会侵权;

5. 有的产品比较知名,应该也可以从外观上判断一二;

6. 从阿里巴巴等国内批发网站入手,有的产品标题会挂着“某某外国著名品牌进口”,这种就是明显有外国大牌子在的,三思而后行;

7. 厂家方面,可以咨询厂家是否有专利,不过国内有专利不代表在国外行得通;

特别注意:如果你的产品被侵权投诉时,要积极处理。

1. 如果确实存在侵权,那就要删除被投诉产品,并且不要忘记对前台类似产品进行删除,以免被再次投诉。

2. 如果认为产品不侵权,请积极提起申诉;或者也可以积极与投诉方联系,说明情况,争取投诉方撤诉。

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