eBay新的问答(Q&A)功能常见问题解答

eBay新的问答(Q&A)功能常见问题解答

2017年8月,eBay在产品页面推出了新的问答(Q&A)功能。eBay平台上的购物者可以使用问答功能向卖家和近期购买过物品的买家提出有关他们感兴趣产品的问题。

2017年10月,eBay会将问答功能添加到“查看物品”页面。在此之后,卖家可能会收到eBay的电子邮件,被邀请回答买家有关您所刊登物品的问题。卖家的答案将被置于“查看物品”页面上所有回复的顶端。其他买家也可以查看您的答案。

同时,买家将仍然可以通过“向卖家提问(Ask Seller a Question)”功能提交有关您物品刊登其他方面的问题,比如运送选项、退货政策等。

● 买家在哪里可以找到问答功能?

eBay问答(Q&A)功能现在位于产品页面,2017年10月,此功能还将添加到物品详情页面。每件产品将链接到单独的“查看所有问答”页面。目前,买家仅可在产品页面上访问问答功能。2017年10月,买家还将能够在物品详情页面访问“查看所有问答”。

● 问答功能将如何显示在物品详情页面?

物品详情页面将仅显示与特定产品有关的问题和答案。2017年10月,问答功能将取代“关于此物品的问题”,在物品详情页面正式推出。如果买家想与您联系,他们将可以通过“卖家信息”中的“联系卖家”链接与您联系。

● 哪些类型的问题将显示在问答区域?

问答区域将仅显示与产品有关的问题。对于与卖家刊登的特定物品的购买相关的问题,将仍然按照目前的处理方式,通过“向卖家提问”功能来解决。

● 我是否有机会回答买家提出的问题?

为推动用户及时回答买家提出的问题,eBay将选择一组最符合条件的用户,向他们发送电子邮件,邀请他们回答有关指定产品的问题。这组用户包含近期购买过该产品的买家以及目前销售该产品的卖家。

在邀请用户回答某个问题后,eBay会等待一段时间,然后再邀请该用户回答其他问题,以确保用户不会被问题淹没。当问答功能在“查看物品”页面推出后,eBay会将买家提出的问题直接发送至该物品的卖家,邀请卖家回答(假定卖家已经选择接收与问答有关的电子邮件)。

● 如果我在问答区域看到我能够回答的问题,但我没有收到有关该问题的电子邮件,我是否可以回答该问题?

是。eBay鼓励您积极回答买家提出的问题,帮助买家作出购买决策。您提供的答案越多,买家对您的认可度则会越高,从而让他们有信心作出购买决定。

● 问答功能对我有什么好处?

在物品详情页面上快速、准确地回答买家提出的问题,将可以提高您的可信度,让买家知道您有库存产品。eBay将公开显示您的答案,让其他买家也能够看到,从而增加您物品刊登的曝光量。您回答的问题越多,买家则会越有信心购买您的物品。

● 我是否可以选择不回答买家提出的问题?

是。任何用户都可以选择不接收与问答有关的电子邮件。

● 我是否可以选择不显示问答功能?

否。跟“评论”功能一样,您不可以选择不在您的物品详情页面显示问答功能。

● eBay将如何审核用户通过问答功能提交的答案?

在提供给买家之前,eBay会审核用户通过问答功能提交的所有答案。

● 我是否可以举报不准确的答案?

是。跟“评论”功能一样,如果您认为问答区域的任何答案不准确或者内容不具有关联性,您可以向eBay举报。

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