亚马逊之禁止卖家行为细则

亚马逊针对近来越来越多的卖家违规事件退出新卖家行为禁止细则,这是类似于一个黑名单目录的行为规范:

 

(一)细则大纲

以下规则适用卖家产品与服务。

禁止任何转移买家和交易的行为:包括扰乱当前亚马逊销售流程、诱导亚马逊买家转向另一网站。更确切的说,任何诱导、怂恿、刺激亚马逊买家转向其他广告、促销的操作都是严格禁止的,包括:

1、企图通过邮件转移亚马逊顾客

2、任何订单确认信或产品描述中可能转移亚马逊顾客的超链接、链接

*未经授权或不恰当的用户名:用户名必须满足以下要求—准确识别卖家;没有误导性;卖家有权使用(即用户名不能包含影射商标、任何知识产权);不能包含任何邮件后缀如.com, .net, .biz,。

*不合适的邮件交流信息:所有与买家的邮件交流必须礼貌、恰当、与订单相关,禁止任何与买家邮件交流无关订单和营销的内容。

*直接的邮件方式:买家和卖家可以通过买家-卖家交流服务互相交流,也逐步形成了有亚马逊特色的邮件交流方式。在该服务体系中,禁止卖家传播一切与亚马逊无关的、独自宣传的任何内容。

*开通多个卖家账号:亚马逊禁止单个卖家开通、运营多个账号。若卖家的合法业务需要第二个账号,可以向亚马逊递交特别申请—在卖家账号的最底部点击“卖家支持Contact Seller Support”,选择“你的账号Your account”,点中“其他账号Other account issues”

在卖家的申请中,附上申请第二个账号的合法业务需求的解释。另外,还需注意以下几点:

*卖家已有账号需有良好的亚马逊经营记录。

*为新账号提交一个单独的邮件地址和银行账号。

*不能有在两个账号销售相同商品的意图。

*意图在两个账号中销售不同类目的产品。

*两个账号的库存禁止雷同。

3、亚马逊卖家平台的不正当操作:所有卖家都可以操作、使用亚马逊卖家平台。若卖家多次上传相同的大批量数据,会导致上传不成功并影响其他卖家使用此平台。

*禁止任何捏造星级评级、买家反馈和产品反馈操作。

星级评级和买家反馈:这两个特征允许买家对卖家的服务进行评分,有助卖家在亚马逊营造良好的声誉。卖家不可推送任何带有辱骂及不恰当的言语、不可透露买家的个人信息。卖家可以向买家邀请留好评,但不可提供金钱或其他形式优惠诱导买家。

产品反馈:该项指标在亚马逊市场上有着相当的地位。也许,没有经济收入,写手并不愿意发表产品或服务反馈;也许,除了一份产品样品,卖家不愿再提供任何形 式的经济补偿。但在寄送免费样品时,卖家要澄清反馈必须公正理性。样品必须提前寄送。反馈生成后,卖家不可要求退款、不可意图暗箱操作产品评级(包括提供 大量免费样品或折扣的方式换取好评)、不可只索要好评、不可要求买家删除差评。

*销售排名的误用:销售排名衡量商品是否畅销。卖家不可索要或接受虚假、欺诈性质的订单,比如卖家购买自家的商品;不可向买家提供经济补偿,或灌水销售排名;不可在标题和描述部分出现有关产品排名的字眼。

*A-Z申诉的不合理使用:任何不合理使用A-Z申诉的行径都是不允许的。涉及大量金额、多个A-Z申诉的账号最终将被关闭。买家可联系媒介要求退款、退货、换货。若因A-Z申诉需补偿买家,亚马逊保留向卖家要赔偿的权利。

(二)针对卖家的其他细则

以下是对卖家的要求:

1、寄送以下4类产品(以下简称BMVD产品):图书、音像、影像及DVD产品 订单确定之后,必须安排2个工作日配送。

2、售后价格调整和超出的寄送费用:亚马逊不允许交易后再次调整售价、不允许附加另外的邮寄费用。

3、产品不匹配:用现有产品详情页上传新的产品时,需要保证新产品与现有描述完全吻合。

4、创建复制的产品详情页面:这是亚马逊严格禁止的。

5、创建单独的listing: 卖家不可为完全相同的产品创建几个单独的listing—因 为此类操作将对买家和卖家都带来极大的困扰。

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