亚马逊账号绩效表现指标注意事项

亚马逊账号绩效表现指标注意事项

在运营一个亚马逊账号的过程中,影响账号绩效表现的核心指标主要包括以下四个:订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率等。

亚马逊对这几个指标都分别给出了具体的指标值,一旦卖家的账号绩效超出指标值,就可能导致账号的安全,造成账号权重下降或者直接受限等情况,接下来我们详细讲解一下达成这些指标需要注意的事项。

订单缺陷率的指标是不超过1%,订单缺陷率指标又涵盖了三个方面,分别是:

1.Feedback差评

2.A-to-Z纠纷

3.信用卡拒付

Feedback差评属于常见的情况,当一个客户下了订单,如果对发货、时效和客服等方面不满意,客户可能会针对该订单留出Feedback差评,但Feedback差评只会影响到店铺的绩效表现,并不会对Listing本身的表现有不良影响(除非买家在留Feedback的同时又留下了差的Review )。

对于Feedback差评,卖家要进行具体的分析,如果买家描述的情况是和发货、时效、客服等方面无关的,或者对于FBA发货的产品却在评价中表述没有收到货或者到货太慢等情况,可以直接申请删除。

亚马逊能够删除的Feedback差评包括以下几种:

谨慎对待!亚马逊账号绩效表现指标注意事项

A-to-Z纠纷是指客户下单后,因为对产品不满意而和卖家沟通,如果沟通后得不到卖家的满意的处理,买家可以向平台发起纠纷。

当一个买家针对某个订单开启A-to-Z纠纷,作为卖家我们要认真分析,如果确实是卖方责任,可以向客户道歉并退款,而如果该纠纷属于买家提出的无理要求,卖家也可以拒绝并申请平台介入处理,亚马逊客服会对纠纷进行分析和责任划定,经过平台客服确认后,如果是卖家责任,自然还是由卖家承担的,如果买家责任,亚马逊客服也会关闭该纠纷,而如果是平台的责任,亚马逊客服也会将该纠纷计入平台承担的责任之内。

信用卡拒付是属于不常见的纠纷,主要发生在消费者信用卡被盗刷的情况,这种情况,一般卖家很少遇见,可以忽略不计,如果遇见,也一定不是卖家责任,可以直接申请让平台客服介入处理即可。

迟发率的指标低于4%,该指标只针对于自发货的订单而言。如果卖家在运营中有自发货的订单,那就要选择合适的物流方式,备货充足,在买家下单后及时发货。按照平台的要求,所有订单必须在客户付款完成后72小时之内发货,所以,卖家要把握好节奏。

当然,偶尔的,即便某个订单暂时缺货,也建议卖家最好先将该订单确认为发货状态,在确认的同时,和买家沟通协商,如果客户同意退款,再退款给客户,以避免因为客户回复不及时而导致的迟发率超标。

配送前取消率是指客户下单后因为客户买错或者卖家没货、卖家促销设置错误等情况,在发货前对订单取消的情况,按照平台的标准,配送前取消率要低于2.5%。

对于配送前取消率指标,如果是买家下单错误,买家主动要求取消的情况,如果买家在给卖家发的买家信息是以取消为主题的,卖家可以接受并直接取消即可,但如果是卖家没货或者促销设置错误导致超卖等情况,则建议基于本指标的考虑,可以采取先确认发货再联系客户沟通退款的方式,避免配送前取消率指标超标。原因是,配送前取消率的指标是低于2.5%,但亚马逊并没有对退款率作出具体的指标要求。

有效追踪率同样是一个自发货指标,按照平台的要求,自发货订单的有效追踪率需要大于95%,如果有效追踪率低于此指标,平台可能限制卖家的自发货权限。所以,对于采取自发货运营的卖家,一定要及时发货,准确填写追踪单号。

需要提醒的是,对于偶尔采取自发货的卖家,如果只有那么一单两单的,确实没有追踪单号,一般也不会影响账号的安全。

对于一个店铺的安全,除了上述指标之外,还有一些其他的指标,比如侵权和违反销售政策等,这些指标,亚马逊并没有给出具体的百分比比例,但作为卖家,也同样需要尽可能不触碰这些情况,否则,也是极易导致账号受限的。

总之,只有在遵守平台规则的情况下,努力让自己的绩效表现好一些,才能确保我们长期稳定的运营和发展。

账号是运营的根本,而绩效表现的各项指标要求则是红线和底线,卖家运营中一定要谨慎对待。

留言

前往外贸楼网站导航

查看GetUPC的最新优惠码