亚马逊英国站Prime配送遭遇客户投诉,澳洲站配送竟比美国站慢

亚马逊英国站Prime配送遭遇客户投诉,澳洲站配送竟比美国站慢

据悉,在圣诞前夕电商巨头亚马逊因配送延迟收到了一些Prime会员的投诉。

Prime会员投诉称,他在亚马逊购物后,等了4天才收到订单,而亚马逊保证Prime会员将在下单48小时候内收到货物。

目前,英国广告标准管理局(Advertising Standards Authority)收到了大量来自了Prime会员的投诉,正考虑是否就亚马逊配送延迟问题进行调查。

据悉,亚马逊曾告知客户,因现在是一年中最繁忙的一段时间,交货时间可能会有所延迟。

来自西米德兰兹郡的Chris Styles表示,他在亚马逊上买了一件礼物给他的外甥女,在快递送达当天他守在电话旁,就等着送货员给他电话,但直到晚上8点整(48小时截止时间)订单都没有送到。

Chris Styles说:“我每年为Prime会员支付近80英镑的年费,可这已经是第三,还是第四次快递没能够准时送达了。”

亚马逊的人工服务解释说:“这是亚马逊一年中最繁忙的时候,订单非常多,交付日期可能会有所不同。”

一发言人还补充说:“客户对订单配送有任何问题,请与我们联系。”

据《星期日镜报》(Sunday Mirror )报道,一些亚马逊司机表示,他们甚至连周末都没得休息,每周工作7天,请病假要罚款110英镑。

11月,一亚马逊的员工为完成工作目标,累到站着睡着,最后晕倒被救护车送走。

据悉,亚马逊仓库中有多个摄像头监控员工的一举一动,因每个员工每小时需包裹300件商品,一旦某个员工速度落下,屏幕将提醒他们。

劳累的亚马逊员工表示,很多时候他们将时钟遮住,以免心里一直想着还有多久才可以下班。

另外,由于亚马逊仓库巨大,每个员工上厕所需走近1/3英里的路程。

亚马逊在英国埃塞克斯郡提伯利的货仓是其在全欧洲最大的货仓,有11个足球场大,一年要寄出超过120万件商品。

目前,至少有四名为亚马逊英国运输承包商UK Express工作的司机,向劳资仲裁法庭提起申诉,表示他们的基本权益被剥夺了。

亚马逊的一位发言人说:“司机们对独立运输承包商提出的诉讼,我们不便做出评论。但是,亚马逊的配送服务提供商都必须遵守我们的《Supplier Code of Conduct》(供应商行为准则),任何针对配送服务商的指控我们都将进行调查。”

“澳洲站推出不是时候”

同样遭遇发货延迟的还有亚马逊澳大利亚站的客户,圣诞购物者们发现,他们从亚马逊美国站购买商品,到货速度竟比在美国站购买还慢。

亚马逊在十二月初全面推出澳大利亚,向澳洲客户承诺更便宜、更快的交配送服务,使购物者们兴奋不已,然而其配送速度却与客户所期望的相违背,一些客户不得不在新年到来之际面临订单延迟。

《澳大利亚人报》(The Australian )调查发现,澳大利亚站中,耳机、谷歌家庭系统、智能手表、无人机、照相机、笔记本电脑等电子产品的配送延迟是最严重的。

亚马逊英国站Prime配送遭遇客户投诉,澳洲站配送竟比美国站慢

据《澳大利亚人报》报道,澳大利亚客户在12月15日从亚马逊美国站订购的产品,将在圣诞节期间及时到达。而同日,客户在澳大利亚站下得订单,则需要等到2018年才能送达。

亚马逊英国站Prime配送遭遇客户投诉,澳洲站配送竟比美国站慢

此外,Officeworks、JB Hi-Fi、CameraPro、Microsoft Australia等澳大利亚本土零售商,也保证会在圣诞节到来前,一定将产品送到客户手中。

亚马逊澳大利亚站似乎在配送方面输在了起跑线上。

零售分析师声称,亚马逊的失误在于,选择2017年最繁忙季节推出澳大利亚站。

Retail Doctor group的Brian Walker说,“这一时段人们对零售商的配送服务期望更高,亚马逊面临的风险更大。”

尽管交付速度不佳,亚马逊澳洲站的销售额仍有望在圣诞节前达到2亿美元。

留言

前往外贸楼网站导航

查看GetUPC的最新优惠码