向亚马逊的用户体验看齐

向亚马逊的用户体验看齐

亚马逊的成功包含了诸多关键因素,其中一个核心原因就是该公司对用户体验的关注,尽管大部分方法看起来很简单,但其中遵循的原则是有科学和数据支持的。因此,接下来下文将分享从亚马逊学到的五个关键的转化率优化经验。

第一课:推荐引擎驱动销售

亚马逊用户体验的赢家之一就是其推荐引擎,亚马逊巧妙的利用了该功能,让消费者更容易发现相关产品,在增强用户体验的同时又增加了收入。下面这个例子可以很好的作出诠释,在亚马逊网站上将戴尔Chromebook 11笔记本电脑添加到购物车后,边栏就会出现一个弹出框,推荐一些该产品的热门配件。

亚马逊的用户体验有何过人之处?转换率优化需上好这5堂必修课

向下滚动实际的产品页面就会显示如下:

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但如果买家没有在网站上购买戴尔Chromebook笔记本电脑,亚马逊则会发送电子邮件,附带与订单类似的推荐:

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Marketing Sherpa针对电子邮件转化率分析了两种类型的营销活动:一般的“批量发送”方式和亚马逊式的“定向”方式。而亚马逊的方式可以根据兴趣和网站活动等方面,将提供的信息定向的推荐给用户,这将会使转化率大幅提高208%。

亚马逊的推荐引擎重点在于:

· 它通过使用大数据,准确了解用户在购买特定产品后可能会对哪些产品感兴趣。

· 它将相关产品放置在用户将要购买的产品旁边,并包含一个购买该产品的提示。

第二课:电子邮件是网站体验的延伸

亚马逊还有一件事做得很好,就是确保了电子邮件到网站体验的完美融合,换句话说,亚马逊的电子邮件就是用户网站体验的延伸。首先,亚马逊会确保其电子邮件模板具有与站点相同的外观和感觉,例如同一配色,这样一来,用户就很难把亚马逊的电子邮件与别人的混淆。

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其次,无论是购买(直接将产品添加到购物车中或立即结账)还是留下评论,亚马逊会通过电子邮件让这一过程变得简单,如果买家收到一封来自亚马逊求评的电子邮件,不必担心会为了完成该过程而执行额外的步骤,买家会直接过渡到评论页面,结账过流程也是如此。

第三课:快速结账流程减少了购物车的废弃

根据Baymard Institute的研究显示,网上购物车的平均遗弃率为69.57%。换句话说,大约有70%的人会随时放弃订单。这也意味着如果优化结账流程,就可以再赢回一部分销售额,而这就是亚马逊正在做的。

首先,买家可以轻松的找到订单按钮以及启动结账流程,订单按钮位于亚马逊所有产品页面的折叠上方:

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这一点可以减少买家结账流程中的摩擦,并确保ROI最大化。

其次,卖家无需重新启动结账流程,就轻松的购买推荐产品,例如下面这个例子,买家可以自由的选择将所有三个产品或者是两个产品添加到购物车中。

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此外,亚马逊巧妙地使用了多步骤按钮程序,确保了更好的结账体验。

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大量研究表明,减少表单字段可以促进转换。当买家需要额外的信息时,使用亚马逊这样的多步骤按钮程序会使结账流程更快,同时也能确保转换不会受到负面影响。

第四课:不要太草率地进行设计更改

亚马逊自成立以来已经过去了25年,然而与其他公司相比,亚马逊在设计更改方面非常谨慎。看看亚马逊2016年1月的主页设计:

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再看一下亚马逊2019年7月的主页设计:

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显然,在这大约三年半的时间里亚马逊主页的变化并不大,对于像亚马逊这样的电商巨头来说,不断地重新设计不是很明智吗?事实并非如此,大多数消费者都不愿意改变,如果他们经常使用的网站外观和感觉上出现剧烈变化,他们通常都会不适应或较为反感。

当用户习惯了特定的设计和站点外观时,网站需要维持外观和感觉的同时,还需要保证网站不会过时,这正是亚马逊通过缓慢而渐进的改变做得很好地地方。

尽管亚马逊的设计似乎变化得很缓慢,但它的设计,包括颜色和外观都有所改变,亚马逊的过人之处就在于,以一种用户不被注意的方式进行更改。

同样值得注意的是,多年来亚马逊的设计核心元素保持一致,例如一直使用橙色的CTA(用户行为召唤)按钮。

第五课:专注于评论

消费者在亚马逊购买产品时,通常都会跳转到评论页面,看看其他人对该产品的评价,据研究发现,95%的人依赖在线评论来帮助他们做出产品决策。因此评论成为了亚马逊购买体验中不可或缺的一部分。亚马逊一直以来都在鼓励买家为所购买的产品留评,他们也会因此获得直接和间接的奖励,例如获得免费产品的机会。

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