亚马逊新规:卖家需为时尚类产品退货运费买单

亚马逊新规:卖家需为时尚类产品退货运费买单

亚马逊宣布,自2021年10月26日起,禁止卖家扣除消费者退货产生金额后退款,也就是说当买家退回时尚类别的商品时,亚马逊要求卖家支付退货运费。

新规仅限属于卖家自发货的服装、鞋、珠宝、手表等时尚类目下的产品,自发货卖家必须向消费者提供至少不低于FBA卖家可能提供的退货待遇,另外新规仅针对美国消费者。

亚马逊方表示,正在用行动给予消费者反馈,即将生效的退货新规为的是进一步改善亚马逊消费者的购物体验,准确得说是退货体验。包括服饰在内的时尚类产品一直以来都是亚马逊的销售短板,其中很大的原因在于消费者对于亚马逊方给出的退换货政策并不买账。此前走FBA模式的时尚类产品已经有了大刀阔斧的改动,成为提供免费退换服务的先头部队,此次自发货模式也跟风效仿,跟旺季的来临有很大的关系。黑五、网一、圣诞节期间将有大批订单涌入,即使不是亚马逊的“王牌类目”,亚马逊也希望能在旺季前“临门一脚”,继往开来,再创佳绩。

新规将如何实施?

消费者需通过在线退货中心(ORC)进行申请,亚马逊退货政策范围内的退货请求都将被自动通过。消费者将收到由亚马逊购买配送(Amazon’s Buy Shipping Services)代表卖家发出的预付退货标签(仅限美国),一旦消费者发货,亚马逊将直接从卖家的账户中收取退货标签的费用。

目前关于退货标签的运输费用都可以在ORC找到,其中还包括没有美国地址的国际卖家的信息。

亚马逊卖家将受到什么影响?

亚马逊此举无异于加重了卖家们的成本负担,旺季正在一步步逼近,卖家需要在有限的时间里对目前的listing退还政策以及产品定价、库存再做评估,确保上传的有关产品的一切信息准确无误,尽可能减少为消费者试错买单的概率。

退货政策已然成为决定消费者是否决定购买的关键性因素,亚马逊将试错成本一揽子放到卖家身上,为的是锁住更多的回头客,同时为本就短板的时尚品类提供政策上的倾斜扶持,亚马逊方也表示,那些故意提供虚假信息导致客户体验折损的不良listing也会在不久的将来一并肃清。

亚马逊如今对于自发货卖家及FBA卖家的一视同仁使得卖家心中的危机感再度加剧,许多卖家纷纷在论坛留言表示,或许这一切,不过仅是开始。

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