亚马逊又增加两项卖家考核指标

最新消息,亚马逊为了提高卖家的服务质量和客户满意度,在原有的卖家考核指标的基础上增加了两个:

 

亚马逊新增考核指标“客户服务不满意率”(Customer Service Dissatisfaction Rate),它指的是对卖家Buyer-Seller Messaging表现不满意的消费者比例。

此外亚马逊还增加了“退货不满意率”(Return Dissatisfaction Rate)考核指标,它用于衡量消费者对退货的满意程度。这个指标包含三个内容:

• 负面退货反馈率(Negative Return Feedback Rate)

• 延迟回复率(Late Response Rate)

• 无效拒绝率(Invalid Rejection Rate)

“负面退货反馈率”是指有负面评价的有效退货所占的比例。对于每个退货请求,亚马逊都会询问买家退货问题是否解决。如果消费者认为退货问题没有解决,这个退货请求将会有负面评价。

卖家们则表示,有消费者会对退货感到满意?还有一名卖家说:“我遇到过因为不小心下单而退货的,我立刻同意了退货。顾客不满意,然后给了我差评。”

对于这些新指标,上周六亚马逊的评分监督人员对卖家表示,目前还没有出台针对没有达标卖家的处罚措施。“我们建立这个指标是为了帮助你监控买家对退货的满意程度,我们鼓励你监督自己的表现,并发现任何负面评价的趋势。”

留言

前往外贸楼网站导航

查看GetUPC的最新优惠码