亚马逊消费者购物习惯大揭秘,中国卖家你真的了解他们吗?

亚马逊消费者购物习惯大揭秘,中国卖家你真的了解他们吗?

为了让亚马逊第三方卖家更好地运营业务,Feedvisor与Walker Sands Communications联合调查了近1600名亚马逊消费者的购物习惯,其中包括他们购物的频率、如何下购买决策、产品的什么因素对他们来说最重要等,让卖家更好地了解亚马逊消费者。

Feedvisor的研究涉及了65%的Prime会员,35%的非Prime会员。受访者年龄介于18岁至70岁之间,其中27-32岁的受访者占整体27%。

对亚马逊消费者来说,购物是一种习惯

调查显示,大部分亚马逊消费者会定期网购,有近60%的受访者表示,他们每周至少网购一次。而且Prime会员更经常网购,非Prime会员中每天网购的占比6%,而在Prime会员中这一数字是15%。

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消费者浏览亚马逊和购物的频率将继续增加

高达85%的Prime会员每周至少访问一次亚马逊,非Prime会员这一比例为56%。超过45%的Prime会员至少每周在亚马逊上购买一次产品,非Prime会员这一比例为13%。

这就意味着,那些能够进一步缩小浏览和购买之间差距的卖家,将有巨大的销售额提高机会。

以下是Prime会员和非Prime会员浏览频率数据:

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以下是Prime会员和非Prime会员购买频率:

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有近一半消费者使用移动设备网购

尽管仍然有大部分消费者(51%)通过PC端网购,但移动设备表现突出。有47%的消费者表示,他们会使用移动设备进行网购,比去年的41%有所上升。

此外,调查还显示,亚马逊Prime会员比非Prime会员更经常使用移动设备网购,他们比非Prime会员更可能使用亚马逊App。近一半使用移动设备网购的Prime会员中,其中有近1/4使用亚马逊App,而非Prime会员中只有14%。

这些统计数据最终展示了移动电商的发展,以及卖家优化M站的重要性,还没增强移动设备用户购物体验的卖家,应该优先考虑这一点。

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以下是Prime会员和非Prime会员网购使用的设备数据:

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亚马逊的一站式购物

除了购物外,消费者会利用亚马逊浏览产品、查看特惠、比价并检查有没有货和交付速度。消费者使用亚马逊的频率比沃尔玛、eBay、阿里巴巴和Jet等高:

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研究显示,有51%的消费者浏览亚马逊的主要原因是比较特定产品的价格。这表明了亚马逊消费者非常精明,同时也说明价格在市场竞争中的重要性。

只有近1/3的亚马逊消费者到亚马逊就直接准备购买产品。Prime会员比非Prime会员更有可能为了查看促销和每日折扣、检查交付速度等原因,浏览亚马逊。 Prime标志也是Prime会员购买前会考虑的一个因素。

以下是Prime会员和非Prime会员浏览亚马逊的主要原因数据:

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亚马逊精明的购物者

有75%的亚马逊消费者首选亚马逊进行购物。有近一半(44%)消费者表示,他们总是会检查亚马逊的价格,然后再在另一个网站购买。购物者还会通过谷歌经常比较亚马逊与不同品牌或零售商网站的价格。

显然,消费者经常定期进行比价。因此,成功的第三方卖家需要能够快速调整价格以保持竞争力。

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在决定购买之前,大多数购物者(60%)会快速查看搜索结果第一页,而且几乎所有购物者(97%)“有时”或“总是”阅读完整的产品说明,这一调查结果突出了产品说明的重要性。卖家应确保所有细节准确无误,包括相关产品尺码和尺码图表,并提供多种视图的高清图片。

价格驱动消费者下购买决策

价格仍然是影响亚马逊消费者下购物决策最重要的因素。有65%的亚马逊消费者在下购买决策时,将价格视为主要因素。他们考虑的其他因素还包括免费配送(56%)和好评(50%)。因此,卖家可以快速调整产品价格,以实现利润最大化。

以下是一些让消费者更想在亚马逊上购物的几个因素:

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产品评级和评价很重要

毫无疑问,评级和评价可以促成或导致一项交易失败。有近90%的亚马逊消费者表示,他们不会考虑购买评级为3星以下的产品。卖家评级也很重要:有近79%的受访者表示在决定购买之前,他们“经常”或“总是”检查第三方卖家的评级。

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出于这些原因,卖家应该努力鼓励消费者给积极的反馈,并建立良好的声誉,52%的消费者在购买之前总是会查看卖家评级。为了做到这一点,卖家应该提供优质的服务,让消费者愉悦,并及时回应可能出现的问题。

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消费者信赖亚马逊物流

虽然绝大多数消费者会从第三方卖家购买产品,但大多数消费者显然更相信亚马逊的物流。

调查结果反映出亚马逊强大的名声和声誉,这也是第三方卖家通过FBA发货的主要原因之一。

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快速和免费配送可以让卖家脱颖而出

运费和交货时长仍然是失去消费者最主要方式之一。绝大多数(83%)受访者表示,运费会阻止他们购物。

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交付时长也是影响消费者下购买决策的一个重要考虑因素。约有1/5的受访者表示,如果交付时长超过3-5个工作日,他们会从其他卖家那里购买,还有1/3的受访者表示,如果配送时间超过5-7个工作日,他们会到别处购买。

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亚马逊卖家应该注意,越便宜、越快交付的产品,卖得更好。这也是许多卖家选择FBA或Seller-Full Prime发货的又一个重要原因。

电子产品超过书籍成为最受欢迎的产品

在过去一年里,电子产品与电子书及电影的销售排名本质上发生了变化:2017年有3/5的受访者称在亚马逊上购买了电子产品,比2016年的54%有所上升。51%的受访者表示他们购买了书籍,比2016年的61%有所下降。

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调查凸显出亚马逊Prime会员更可能在亚马逊上购买日用品,如食杂和美容用品等。Prime会员中,有超过一半的人从亚马逊购买个人护理和美容用品,相比之下,非Prime会员是32%。此外,有31%的Prime会员从亚马逊购买食杂产品,而非Prime会员只有12%。

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消费者未来可能会接受亚马逊的新功能

尽管有65%的受访者是亚马逊Prime会员,但相对较少的人尝试其他亚马逊项目,如Prime Now、Locker、AmazonFresh、Hub和PrimePantry。

但这对卖家来说潜在一个商机,因为未来有可能有许多人将参与进来。此外,在交付方面,85%的亚马逊消费者表示会考虑由Amazon Flex来配送产品,有65%的消费者表示考虑、计划使用或使用Amazon Locker。食杂品类似乎也将继续上升,有近60%的Prime会员称,他们因为亚马逊收购Whole Foods而在亚马逊上购买食杂产品。

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总结

显然亚马逊只会继续增长,它将不断发展,变得愈加活跃,并利用变革和创新来帮助卖家销售,同时保持强大的品牌声誉。对亚马逊卖家来说,了解亚马逊最新趋势很重要,否则可能很快就会被甩在后面,因此该调查将能帮助卖家更好地规划2018年业务。

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