亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?

亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?

在我们日常运营当中,多多少少都会遇到买家退货,有时候是产品的问题,有时候是没有达到买家的要求。而在我们收到的退货邮件中,一般写着的原因都是“Buyer Return”和“General Adjustment”,这种很模糊的退货原因让卖家很难判定到底是什么原因导致的退货,而且也不知道买家退回的货物是否能够再次销售。

接下来我们会介绍“如何系统地查看、分析买家退货原因”,让卖家能够更加清楚地掌握问题源头,以改进产品或者优化listing。

第一步,在【数据报告】下面点击【库存和销售报告】;

亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?

第二步,在出现的页面左下方,点击【亚马逊物流买家退货】;

亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?

第三步,根据想要查看的时间范围,选择【动作日期】;

亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?

第四步,关注退货的产品、库存属性,以及买家退货原因。

亚马逊如何系统地查看、分析买家退货原因?

从截图的例子中可以看到买家退货原因各有不同:

“不喜欢衣服款式”,这种原因只能说众口难调,如果只是出现一次两次,卖家朋友可以选择忽略。如果出现的次数比较多,那么卖家就要反思自己,是选品出了问题,还是listing的拍图与实际产品差异太大?

“商品存在瑕疵”,看是不是产品在生产过程中容易被划伤,出厂之前没有做好检测?或者在运输途中包装被压坏呢?如果出现的次数过多,卖家也可以通过发邮件给买家进行问题收集。针对比较集中的退货原因,卖家可以要求供应商改善生产流程,注重出厂前检测,或者改进包装材质等。

“商品与网站描述不符”,这说明卖家在做listing的时候忽略或者弄错了内容,可能是图片,也可能是文字。这个时候卖家应该采取自检行动,认真查看listing的每一处细节,修改或完善listing内容。

备注:相信很多卖家会遇到其它各种各样的退货原因,我们应该定期去查看、分析。如果只是看,但不分析、不采取改进行动的话,那么就相当于在浪费时间和精力。亚马逊运营是一个不断精进的过程,我们需要把握住每一处细节。细节中往往存在着魔鬼,细节中也蕴藏着机会和成功。

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