亚马逊如何处理不合理的退货,想象不到的各种奇葩理由

亚马逊如何处理不合理的退货,想象不到的各种奇葩理由

亚马逊秉承客户至上,买家可以以各种理由在各种时间里申请退货,并且不需要太合理的原因都可以,甚至很奇葩的理由也可以,尺寸不对这都算是正常的了,做的久的卖家无论如何保证产品品质都会无可避免的碰到些奇葩的退货理由。

情境1。买家订购错产品,还给了1星评论

买家订购了PSP游戏,但其实他要的是PC游戏,该商品页面上已清楚的解释丶标明是PSP游戏,而非买家认为的光盘片。买家留了一星评论,要求卖家寄正确的产品给他,但并没有要求退款。卖家已向亚马逊申诉。

如何处理

在这个案例中,卖家做的完全正确,卖家中心会带领他操作并解决问题。卖家还能做的就是要求买家退回游戏片,并在买家给他单号之后进行退款。完成后卖家即可在页面上回覆此则评论,向其他客户展示他愿意快速解决问题的态度。

情境2。买家在用了全新的笔电之后退货,商品并无缺陷

亚马逊如何处理不合理的退货,想象不到的各种奇葩理由

买家收到一个全新未开封的笔电,在用了20天之后决定他不喜欢这个颜色,因而退货,而卖家考虑收他一笔Restock费,因为这台笔电已经变成二手或翻新。

如何处理

在这个情境中,考量您的成本,或许就接受负评或甚至是AZ索赔,至少必须要收回您损失的钱。你应该要收买家50%的 Restocking Fee

,并要求买家付全额运费。只有在真正需要的时候才考虑以上方式,在这样昂贵电器产品的案例中,你必须衡量,要思考差评和AZ索赔是否值得!

情境3。是买家的错,但对方提出A-Z声明

亚马逊如何处理不合理的退货,想象不到的各种奇葩理由

在这个情况下,买家键入了错的送货区码,所以书并没有送到,买家连线卖家要求退款,卖家请买家去填写亚马逊的“请求退款”页面,并保证在填写之后即会退款,但买家提出了AZ Claim,影响了卖家的星级。

如何处理

根据亚马逊论坛回答,“请求退款”并不需要填写,卖家可以直接处理退款,所以如果想要避开 AZ Claim

,最好在知道物品被退货时就立即处理退款。让买家感觉你是很积极在解决问题的,这样才能避免星级受影响。

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