亚马逊QA问答操作流程,打造完美listing的最后一步

亚马逊QA问答操作流程,打造完美listing的最后一步

亚马逊很多卖家在给产品做推广的时候都会忘记准备一些QA问题,相比Review或者产品描述来讲的话,QA从买家的角度提供了一些不方便在描述中提供信息,因此QA对于listing的重要不亚于其他的内容。

QA是亚马逊的顾客们关于产品问答的平台,也就说这里是处理买家购买之前疑问的地方,他们可能对于你的产品还有些担心,淘宝中也有相应的功能,相信各位购物的时候也会查看吧?

QA问题可以自问自答吗?

当然不可以啦,你作为卖家的职责是解答买家提出的问题,所以得使用买家账号留下问题,或者你自己登陆买家账号来提问也可以,不过记得更换IP,要不然可能会因为IP相同被删掉。

亚马逊QA问答操作流程,打造完美listing的最后一步

有国外的朋友是最好的,或者在专门帮人刷评的Facebook或者微信群组里面找些人,QA问题比review简单多了,只需要让他们把你准备好的问题发出来,你去回答就可以了。

QA问题怎么回答?

有买家提出问题之后,亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题,在邮箱中找到对应的邮件,点击里面的respond to question进行回答就可以了。

QA问题怎么回答?

如果找不到邮件的话,尝试在邮件里面可以搜索关键词answer就可以找到亚马逊发给你的邮件Can you answer this question….

如果这样都还找不到的话……或许邮件被你删掉了吧?不过没有关系,卖家没有回答的问题是不会显示出来的,回头再提交一个吧。

除此之外,购买过这件物品的买家也会收到回答问题的邮件,亚马逊希望QA问题有更加真实的反馈,而不是只有卖家能够回答,那样可能会存在欺骗买家的可能,所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答,亚马逊对此并没有限制。

只是有时候也会有一些负面的回答,只需要有一条可能会会把想要买的顾客吓走,所以得尽量避免出现这样的问题。

有些产品会出现一些让买家纠结,但又不影响使用的缺陷或者问题,可是没有达到买家预期的表现他们就会很生气,因此而留下差评,为了杜绝这种情况的出现,宁可把缺点说出来,也不要在买家购买之后出现这些问题。

比如说衣服会有点褪色,就可以这样

问:听说这件衣服会褪色,是真的吗?

答:在第一次洗的时候会点点褪色,但是只要清洗的时候注意一下,褪色问题并不严重,能接受,也不影响使用。

然而可能就会有之前买过这个产品的买家跑出来说,哎呀,不行啊,这衣服褪色很严重,质量太差这种问题,怎么处理?

QA问题可以修改或者删除

QA问题的答案不能删除,问题可以删除和修改,如果问题还没有人回复的话,提问者可以删除或者修改问题。

如果已经有人回复了此问题,卖家则不可以删除或者修改,但是可以点击comment追问,也可以点击yes或No表示赞成和反对,又或者可以点击report abuse进行投诉。

发现有负面的答案这种情况,要不赶紧补充一下回答,要不就多找几个人把问题给踩下去,避免让人看到。

QA问题的数量多少比较合适

QA其实就跟review一样越多越好,只是产品才刚刚上线还没有多少点击率,就有一堆的QA在底下,你觉得买家会相信吗,就算是买家相信,亚马逊也不相信啊,所以开局的话,准备4-8个QA就好,等订单数量变大,review变多,排名靠前,QA的数量也随之而增加,营造出更加自然的情况来。

一般来讲,做QA比刷屏的安全性高一些,只要不是太过明显的自问自答就行,实在不行可以参考相同或者类似产品底下的问题,编个差不多的就行。

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