从模式利弊,到如何寻找正规供应商,再到订单处理流程。

从模式利弊,到如何寻找正规供应商,再到订单处理流程。

如果你准备在网上销售产品,肯定听说过“代发货”。代发货,是指电商卖家不必囤积库存,只需在接到订单后,让供应商直接发货给客户。

代发货对电商卖家来说,很有吸引力。因为卖家不用费劲寻找能储存数百或数千件产品的仓库,也不用花时间处理和配送订单货物。

本文讲述的是“代发货”的整个流程,从该模式的利弊,到订单处理流程,再到如何寻找正规供应商。

优点

选择代发货,最大的好处是卖家前期不需要投入大笔资金购买库存产品。这让卖家的电商旅程轻松很多。

卖家只需在收到订单后,再出资购买产品,这样不仅能节省空间、时间和金钱,还不用租赁仓库。包装、处理退货和管理库存平衡,这些卖家都不用担心。

只要有一台电脑,卖家可随时随地处理业务,非常方便。只要找到供应商,你可以销售任何产品。

缺点

代发货,也有一些弊端,最常见的就是供应商犯错造成的不良影响。比如,供应商发错货物,包裹延迟投递,或根本没有送到。这些都有可能发生。供应商在帮你履行订单的同时,也在帮助其他卖家履行订单,这意味着一些人为错误可能会偶尔发生。

但是,客户并不知道你采用代发货模式,供应商犯的任何错误,都需要你来承担,比如发错货物。当问题出现后,卖家最好采取以下措施:

·承认错误并向客户道歉,表示会帮助解决问题。不要提及代发货或供应商,这会让消费者感到混乱。

·弥补客户,退还运费或全额退款。

·如果供应商犯错,卖家可要求他们退款,同时补偿客户。这种情况下,卖家不必向供应商支付产品费用。

另一种情况是,很多代发货卖家都是从多个供应商那里拿货。当客户购买多种产品时,需要不同的供应商发货,卖家需要把这些运费都考虑在内。如果客户认为运费过高,他们就会寻找其他卖家。

库存方面也有问题,因为卖家没有自行储备库存产品,在追踪库存方面有些困难。寻找方案,来监测哪些产品有货,哪些缺货,这需要卖家提供额外的资源、时间和技术。

代发货供应链

现在,我们知道代发货并不是万能钥匙,它切实存在问题。卖家需要了解这些问题,进行解决。这就涉及到一个行业术语“代发货供应链”,包含三个角色:制造商、批发商和零售商。

·制造商——制造商生产产品,然后出售给批发商和零售商。从制造商那里批量购买产品,是最便宜的转售方式。

·批发商——批发商从制造商那里批量购买产品,然后批量卖给零售商。批发商设置有MOQ(最低订单数量)——即,零售商从他们那里购买产品时,一次性最少购买的产品数量。

·零售商——零售商从批发商那里购买产品,然后直接卖给大众消费者。

好奇代发货为什么不在其中?事实上,代发货并不是具体某个角色,而是一种服务。

任何人都可以是代发货商,如果制造商发货给客户,他们就是提供代发货服务。如果批发商直接发货给客户,他们也是代发货商。

代发货订单流程

代发货有四个主要步骤:

第一步——客户下单并付款,卖家和买家都收到订单确认信息。

第二步——卖家将订单信息发给供应商,他们会收取这件产品的批发价。

第三步——供应商(或代发货商),处理订单,把货物发给客户。

第四步——以上都做完后,代发货商会给卖家提供发票和物流追踪号,卖家将其转发给客户。

一、如何识别假冒代发货批发商?

寻找供应商并没有听着那么简单。不是随意找到一个老供应商,然后跟他合作就可以了。卖家需要找到正统的批发供应商,他们直接从制造商那里进货,能给你更好的价格。

辨别真正的供应商有点难度,因为传统的供应商们并不习惯推销自己,这意味着卖家找到假供应商的机率比找到正统供应商的机率更大。

以下这些方式,能帮助卖家鉴别代发货批发商是否正统。

1、特许经营持续费

如果你碰到一个批发供应商,坚持要你支付月费,或与他们做生意的特权费,坚决不要答应。因为正统批发商和供应商并不会按月收取特许经营持续费。

2、缺少详细联系方式

一些公司自称为“批发零售商”,却隐藏了一些关键信息:他们的地址、电话号码、以及其它业务联系详细信息。如果在他们网站上找不到这些信息,买家就需要保持警惕了。

3、承诺一大笔钱

任何公司承诺让你用很少的投资,迅速赚取大笔的财富,大都不太可能是正规的。如同任何其它初创业务一样,只有努力才有可能成功。

4、最小订单量

很多公司会规定最小订单数量产品,以避免客户浪费时间下小单。这能确保双方都能满足充分的业务。

这是一种很正规的做法,因此当你遇到供应商提这种要求时,不要退缩。

5、预购费

如果供应商要求你支付预购费用(POF),作为包装和配送单件物品的成本,这是可以接受的。很多供应商都会这么做,因为包装配送单件产品,比批量包装配送的成本更高。

二、如何寻找批发供应商?

寻找供应商最常见的方式是,联系所售产品的制造商,询问他们批发分销商的联系方式。一旦获得联系方式,卖家可以了解他们是否提供代发货服务。

卖家还可以使用谷歌搜索,来获取所需信息。搜索词条可以是“resellers”、“bulk” 或“distributor”,效果将更好。不要仅仅搜索“[item] wholesaler”。

另外,贸易展览会上也能碰到很多制造商和批发商。

互联网上也有很多批发商目录,只是有些需要付费才能看到。卖家可以通过SaleHoo、Worldwide Brands、EUROPAGES、The Wholesaler UK和Wholesale Central来搜寻批发商。

三、卖家如何选品?

想选出合适的产品,首先需要进行市场调查。看看竞争对手在卖什么,哪些产品比较流行,以及潜在客户对什么感兴趣。

卖家选品时需要考虑下面这些因素:

1、MAP定价

卖家首先要注意供应商为某款产品设置的MAP(最低广告宣传价格),这是你销售产品时的最低价格。

2、调整价格

作为消费者,你可能毫不犹豫地在网上下单购买价格很低的产品。但是,如果金额超过1000美元,你还有足够的信心购买吗?特别是你不太熟悉的产品?

如果卖家销售的是高价值产品,就需要考虑这点了。比如,你可以给买家提供一个客服电话,协调一个他们愿意支付的价格。

3、配饰

销售高价值产品时,最好提供一些配饰。对于比较贵的产品,消费者喜欢货比三家,寻找最优价格。然后在同一家店内,全额购买配饰,而不是去其他地方再看。

4、销售地方特产

另一种商业模式是,销售本地难以碰到的产品。比如,如果消费者无法在最近的服装店买到Filipino Salakot帽子,下一步他会做什么?当然是谷歌搜索。

最后,要记住,满足现有需求会容易很多,然后才是创造需求。如果你的产品无人想买,销量也就无从谈起。

四、调查击败竞争对手

卖家可以运用一些工具,比如Google Keyword Planner(在AdWords中)和Google Trends,进行关键词调查。选择热搜关键词,卖家排名才能提高。

Google Keyword Planner会告诉你在过去一个月,有多少人搜索这个词条。你还可以输入网站名,查看网站排名。

Google Trends会提供关键词在不同时段的搜索量变化,不同国家经常使用的相关词条,以及搜索量的季节性变化。

反向链接也很重要,因为谷歌喜欢链接,并把它作为网站排名因素之一。获得反向链接的方式也很多,偶尔有些人喜欢链接到你的网站。卖家也可以在谷歌搜索人们对你的产品的评论,然后联系评论网站,向其推荐你的网站。

五、如何管理库存

管理库存,特别是管理多个供应商库存,将非常困难。但如果做不好,可能失去客户。

因此,卖家最好使用跨渠道管理系统,同步各个零售商库存量,并自动调整listing状态。

卖家需要采取一些措施,来避免产品缺货。

首先,拥有多个供应商对卖家来说是个大优势,因为这能改善订单履行体验。比如,一个供应商缺货时,其他供应商可能还会有库存。仅仅依赖一个供应商,最后可能会出现各种麻烦。

挑选几个拥有部分相同库存的零售商,是一种比较实用的做法。

另外,查看哪些产品是供应商们的常规库存,卖家可销售这些产品。如果是经常缺货的产品,会导致订单取消率和退款率提高,以及客户流失。

六、选择哪些供应商代发货?

拥有多个供应商确实有很多好处,但是卖家在旅行订单时,也需要选择哪些零售商进行代发货。

卖家可以选择成本最低的代发货商,但这并不容易比较。因为除了产品价格,还要考虑运费、VAT和清关费用。这些费用还会根据产品不同而变化。

或者,如果想更快投递,并节省运费,卖家可以选择离客户较近的供应商。

七、如何处理退货?

联系供应商,了解他们的退货政策,会帮助卖家更好制定自己的退货政策。如果客户想退回产品,以下是具体流程:

①客户联系卖家,要求退货

②卖家让供应商提供RMA(退货授权)编码

③客户把产品退给供应商,同时地址栏标有RMA编码

④零售商把批发产品的货款退给卖家

⑤卖家给客户全额退款

但是如果产品被损坏了,卖家就需要自行负责退款,供应商一般不会为此买单。为了与客户建立信任关系,这是一种卖家需要接受的风险。

如果产品被退给供应商,卖家需要支付换货费。这是卖家需要承担的另一种成本,但并不很贵,因此卖家最好不要在退货政策中要求客户支付该费用。

总结

发展电商业务的方式有很多,需要卖家不断摸索试错。制定清晰的行动计划,脚踏实地行动才是成功的唯一道路。

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