亚马逊卖家亚马逊账号被判泄露买家信息,直接暂停销售权限!

亚马逊卖家亚马逊账号被判泄露买家信息,直接暂停销售权限!

通常情况下,亚马逊卖家的销售权限会因为违反销售政策,或者卖家指标(订单缺陷率、配送前取消率或迟发率)未达标而被限制或移除。

除了以上几种常见的方式,最近陆续有卖家反映自己的账号被亚马逊判定泄露买家信息,从而导致销售权限暂停!

从目前收到的卖家反馈来看,同类事件都出现在了日本站点,暂未波及其它站点。

泄露买家信息?这不科学

亚马逊明令规定:禁止分享,发布或发布订单的详细信息,包括买家的姓名,地址,电话号码等。如果卖家有违反,将会作出暂停卖家账号的行动,直到此问题解决为止。

但明明没有泄露买家信息,为什么还会被亚马逊判定泄露?

针对此类情况我们作出了以下猜测:

1. 有可能是买家的物流信息被物流公司泄露

2. 买家存心碰瓷,跟亚马逊虚报卖家骚扰

3. 同行搞鬼,恶意向亚马逊投诉

4. 亚马逊出现误判

5. 卖家打过电话或非订单处理方面的邮件联系过买家

6. 被盗过号

遇到此类特殊情况如何解决?

还能怎么办?抓紧时间申诉

步骤如下:

1. 找到有关限制或移除销售权限的通知,并确定这是由于何种原因导致的。

2. 在提供的表单中输入您的行动计划详情,简要说明您要采取哪些措施来纠正发现的问题,提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划。

3. 点击【提交申诉】,将填写完毕的申诉表发送给卖家绩效团队。

4. 注意查收有关亚马逊决定的电子邮件。收到您的行动计划后,卖家绩效团队通常会在 48 小时内通过电子邮件告知申诉结果。

Ps:提交申诉并不能保证卖家销售权限会恢复,所以在申诉表单中提供详尽的行动计划非常重要,卖家必须清楚知道问题所在,以及如何调整实践来解决这些问题。

示例说明:

1.针对于买家信息泄露导致的销售权限移除,卖家可准备相应的证据,跟亚马逊解释。说自己是合法运营账号,尊重买家的隐私,没有做泄露的行为,也充分了解亚马逊是一个服务至上的平台,买家的体验放在第一位。

2.一定要强烈否认,虽然误判的可能性有,但是如果是多位卖家遇到这种情况,可能性不会很高。

3.写一个整改计划,保证之后不会再骚扰卖家,并按照亚马逊的规则行事。

作为一名合规运营的卖家,有时候也难免遇到这种棘手问题,在此情况下只能积极配合亚马逊的要求,这样才能保帐账号的安全。

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