亚马逊差评对店铺会有什么影响

亚马逊差评对店铺会有什么影响

无论是国内电商还是跨境电商,具有良好信誉度的店铺才能够吸引更多消费者,因此,对于每个亚马逊卖家来说,最害怕的就是店铺产品收到差评,因为每一个差评对店铺和卖家都有很大的负面影响,下面小编就来说说,亚马逊新开店收到差评具体会有哪些影响?遇到差评应该如何应对?

一、差评对店铺的影响有哪些?

1、拉低整体好评率

卖家收到差评会影响店铺整体好评率,好评率是买家在挑选产品时的重要参考因素之一。

2、影响产品排名

差评在亚马逊排名体系中的权重很高,它会极大影响店铺和宝贝的排名。一旦差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致产品流量下降,最终直接影响产品销量。

3、影响产品销量

产品差评多了以后,销量必然会暴跌。亚马逊的评价规则是,一个差评需要5个好评来平衡,做为亚马逊卖家都知道review的重要性,尤其是新上架的产品,一个5星review可以直接让这款产品顿时爆掉,相反如果是个1星差评review,这条Listing基本就快废了。

4、获取buy box的难度增大

想要获取黄金购物车就需要有良好的卖家评级。如果你的产品拥有过多的差评,不仅会影响消费者的购物体验,还会使得获取buy box的难度增大。若卖家能够拥有较高的卖家评级,对买家的吸引力也会相应的增加,就能够提升产品的转化率。

5、销售权限被取消的可能性增大

在衡量卖家账户的健康状况时,往往会参考订单缺陷率这项指标,卖家的账户中如果在一定时期内获得的1星或者2星差评数量较多,订单缺陷率如果超过1%的话,就有可能面临被亚马逊取消销售权限的风险。

6、差评导致广告浪费

亚马逊卖家花费重金广告引流,无奈店铺自身情况不良,差评影响恶劣,引来的流量没能转化成订单最后只是得不偿失。

二、遇到差评应该如何应对?

快速联系差评买家解决问题,在亚马逊平台上,都是邮件沟通,因此卖家在收到客户差评的时候,一定要在最快时间做出回复,及时与客户沟通,千万不要错过黄金时间三小时!在黄金时间三小时内做好回应的话,解决差评的几率是最大的!如果差评问题不是恶意差评而是产品质量或者服务问题,以最快的速度向客户致以真诚的歉意,同时提供有效的解决方案,争取客户的谅解并协助自己修改差评内容。

总之,差评对Listing以及店铺权重的影响因素是非常大的,差评不仅影响店铺排名,同时还影响流量以及转化率,很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况。湖南易拓专注跨境电商领域,具有丰富的删差评实战经验,快速移除亚马逊差评,为广大创业朋友以及团队提供安全、可靠、稳定的服务保障。

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