亚马逊产品评论背后这些肮脏的交易,却被一些人奉为圣经

亚马逊产品评论背后这些肮脏的交易,却被一些人奉为圣经

以下内容来自美国一名Top reviewer的自述

所有的一切,始于一个Macbook的适配器

亚马逊评论家这份特殊的事业,这一切都是从一台新电脑开始的。

我的新MacBook需要一个适配器,所以我在亚马逊上买了一堆便宜的适配器,但是很多适配器质量很差。有一些适配器可以正常工作,我觉得应该留一些好评。

有一天收到一封电子邮件,说可以免费提供给我一个适配器。它的工作原理是这样的:首先,我通过可以提高产品搜索排名的复杂关键字搜索然后下订单。产品发货时,我会收到该产品的退款。获得产品后发布评论并与卖家分享。

一个星期之内,我每晚都会得到多个优惠。但是一个月后我并没有收到任何的报价。之后我有了一个想法:写了目前在亚马逊上销售的产品照片的一些看法。

果然有效。

一个星期之内,我每天都会收到多个优惠。起初,为了建立我的声望,我接受了很多其实我并不需要的东西:战地手电筒,健身追踪器,车辆诊断工具,厨房硅胶洗涤器,太阳能背包等等。大量的评论导致我的评论员排名上升到足够高的水平,以至于我可以要求更高的产品价值和条款:我要求评论者通过PayPal支付交易费用,并且拒绝那些在积极评估之后才支付的交易费用。

激励评论的遏制,却意外的繁荣了如今的假评论

亚马逊第三方卖家市场竞争非常激烈,数百万卖家销售近3000万件产品。亚马逊第三方市场在100多个国家有卖家,特别是中国和香港的快速增长。导致一个行业迅速的出现崛起-所谓的研究亚马逊搜索引擎优化。与传统的搜索引擎优化一样,这些做法也不尽相同,从白帽到肮脏的黑帽技巧。

所以,亚马逊在2016年10月开始禁止激励产品评论,其中包括支付评论和免费送或打折产品。亚马逊这样做是为了鼓励人们写出诚实的评论,并遏制假冒评论的泛滥,从而掩盖产品之间的差异。

如市场所要求的那样,禁止激励评论却意外的将其推到亚马逊平台以外的地下,并为那些愿意炫耀规则的小型非品牌卖家提供了优势。现在成千上万的人在Yelp、亚马逊、Google Maps和其他评论网站上写假的评论。

亚马逊曾试图通过起诉成千上万的虚假评论者进行反击,而卖家却创建了分析产品页面的功能,通过一些途径证明评论是真实的。而且我已经看到一些美国的家庭会参与其中,注册不同账号评论,掩盖他们的踪迹。但亚马逊的数据分析师也并不傻,他们会使用算法自动标记这些卖家,降低他们的搜索排名。

深圳顶替硅谷,有可能成为下一个爆发地

大部分试图获得评论的卖家都在大中华区。其中一些是营销公司与大型中国制造商签约的代理商。其中一些制造商已经在中国有一个巨大的市场,正在试图打入西方。其他有一些所谓的美国制造,并希望剔除中间商直接面向消费者提供产品。还有一些人,像我之前接触过深圳的Vivi,有全职工作,正在试图开展自己的出口业务。

Vivi在深圳工作期间,积累了亚马逊营销经验。她从深圳市场批量购买iPhone X手机壳和屏幕保护贴,并将其运往亚马逊美国的一家仓库,供Prime客户免费提供2天免费送货服务。在验证了我的亚马逊名声之后,她在微信上给我发了消息,并提供了一个免费的案例,通过WeChat给我发送了一个红包 。

几乎所有我看过的产品似乎都是在中国制造的,特别是在深圳。想象一下制作iPhone有多复杂。实际上,不要以为苹果公司只有他们公开的200家供应商,合作商遍布世界各地,却深度集中在深圳。

如果一家美国公司想做点什么,那么很有可能他们需要在中国制造一系列原型,周转时间大概在一周左右。一家在深圳的中国创业公司可以在一天之内完成周转时间,并窥探全世界每一个制造商都在做什么样的原型。这就是为什么中国的仿冒品会提前在网上发布的原因,可能比原件还要好。

中国的山寨形象只是一个暂时的现象:美国的言论自由为美国软件创业提供了一个优势。而在中国,更大的劳动自由有利于中国的硬件创业。不难想象,十年之内,世界上大部分的硬件创新将来自深圳,而不是硅谷。

卖家与评论者互为欺骗,其实就是个黑市交易市场

提供产品评论,卖家和评论者之间便出现了一个需要协调问题:卖家必须支付产品以换取评论。不过,亚马逊的购物者可以取消或退货,并保留补偿购买的费用。

许多“专业”的评论家正是这样做的,通过取消订单或者根本没有订购来忽悠卖家。因为有成千上万的卖家,而且大多数只有部分产品需要一次审查,所以有可能通过一些新的卖家再次进行欺诈。卖家向亚马逊投诉的能力是有限的,因为买家可能会透露卖家激励评论的做法。他们可以向PayPal投诉,但PayPal也对这种做法不满。

卖家也可以滥用评论者,获得积极的评论后承诺付款,然后人不见了。由于大部分的沟通是通过Facebook进行的,而Facebook在中国被封锁,卖家自己经常被Facebook禁止,所以消卖家是不是故意消失的并不是很清楚。

事实上,许多消失的卖家被指控试图通过提供免费评论来攻击竞争对手,然后消失,以便让买家将评论改为差评。

写真正有用的评论是困难的。抛开英文语言问题,审稿人实际上需要向买方提供有用和可理解的信息。我最近收购了视频录制和舞台设备,学会了如何剪辑和编辑视频,现在专门从事高清视频评论。因为亚马逊根据最近的评论的流行度排名,而不是绝对数量或者总数,所以我需要保持与购物者的相关性和有趣性。

归根结底,我认为激励评论是可以的,因为它们反映了我对产品的真实看法:我只分享我喜欢的产品,而且会私底下将负面评价发送给卖家。

如果亚马逊想要提高产品页面的质量,就应该结束它的竞选对抗激励评论,因为它只会损害已建立的品牌。透明度的提高反而可以让消费者做出自己的判断。

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