亚马逊3个FBA小问题正在吞噬你的血汗钱

亚马逊3个FBA小问题正在吞噬你的血汗钱

越来越多亚马逊卖家开始使用FBA发货,特别是推广新产品的时候保证FBA发货,让买家更加便利,他们就更愿意下单购买,对于提升销量抢占购物车有很多优势。

虽然发FBA的好处多多,但是亚马逊平台庞大的订单量,让FBA难免会出错。这些不容易察觉的错误会直接损害到你的利益,特别是旺季,订单多到无暇顾及这些小问题。

当遇到下面三种FBA常见问题时,你就要留心亚马逊有没有按照退款流程退款给你。

NO.1 买家退货未归入库存中

由于亚马逊的退货政策是允许客户在收到退货产品之前收到退款的,你需要格外注意客户的退货情况。进入“Seller Central”(卖家中心),查看“Return Report”(退货报告)。这里看到你店铺客户每一笔退单的详细原因和退货状态。

在绝大多数情况下,客户退回的产品是完好状态的,适合你再次销售出去。这个时候,你的退货报告中会显示“Unit Returned to Inventory”产品已退回到库存中。

有时候因为退回的产品数量较多,亚马逊显示已经退回到库存的产品其实并不在你的库存中,这个时候你就需要向亚马逊申请审查。这类问题的审查过程很复杂,最后完成退货或者退款给你需要很长的时间。

NO.2 买家未退回商品

买家在申请退货的时候会退回产品,但有的时候也会忘记退货。如果产生这种情况,亚马逊是需要想客户收取商品费用并退给你的。

有时候,亚马逊没有完整的将整个处理流程跟踪完毕,导致客户未退回物品。这种情况下,你有权要求亚马逊退款给你。

NO.3 商品损坏或遗失

商品通过FBA寄送造成的损坏或遗失有下列几种情况:

产品在FBA库损坏

FBA仓中心已经申报丢失的商品

商品在FBA仓丢失30天以上

发货途中导致产品受损丢失

亚马逊合作运营商在运往仓库途中丢失

如果发生上述情况,退款经理会追踪卖家账号,确保退款。在有些情况下,比如丢失出货库存就需要卖家自己申请索赔,自己跟进处理。遇到上述情况,要留意确保自己获得退款。

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