速卖通评价功能升级,差评改不了

速卖通评价功能升级,差评改不了

不管是国内电商还是跨境电商,卖家一旦遇到差评,很多情况下是选择与买方进行沟通,给予一定的让利优惠希望对方能够修改评论。很多卖家为了防止留下差评,也会在包裹中随寄感谢信、贺卡,以及好评返现券等。可以看出,买家评论对平台店铺的重要性,这其中影响最大的就是曝光率。

 

然而,并不是所有要求修改评论的行为都会让买家接受,有时候也会造成对方的困扰。早前Wish平台就严禁卖家此类行为,而我们获悉,自美国时间2016 年5月23日起,速卖通也将对评价系统进行升级,将会关闭买家修改评价入口和评价投诉入口,但平台仍保留删除若涉及人身攻击或者其他不适当的言论的评价的 权利。

速卖通相关人士表示,发现近期平台部分卖家在收到买家差评之后会联系买家进行评价修改,给买家一定程度上带来骚扰,造成不良的体验。但该负责人表示,其实 这样做的效果并不是很大。据悉,本次升级仅针对升级完成后的评价有效,此之前生效的所有评价不受影响。(实际生效以当天项目发布生效时间为准)

卖家应该将服务做到前置,更加注重商品质量的提升和前期的服务沟通,以获得买家的客观评价。同时针对买家的留评,通过“评价回复”反应真实的情况,以获得其他买家的理解 。

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