如何写一封亚马逊愿意看,且看得懂的申诉信?

如何写一封亚马逊愿意看,且看得懂的申诉信?

相信你经常在朋友圈会刷到,非常多卖亚马逊账号的服务商,是因为跨境电商平台中,亚马逊账号的注册难度大、资料繁琐、平台规则较多、账号很脆弱,造成账号异常的珍贵。

有一个基本的常识来是,那个跨境电商平台账号卖的人多。价格贵,说明这个平台目前最具有投资价值。既然运营亚马逊账号会经常被审核,如何写一封有效的,老外看得懂的申诉信,也是有技巧的。

写申诉信之前,我们必须搞清楚是什么原因?listing被审核,账号被暂停?如果你只是三言两语,用你那地道的中式英文写的邮件,石沉大海就变成铁定的事实了。我做亚马逊这些年,也亲手写了6次的申诉信,基本上都成功了。除了一次侵权事件,因为侵权事件的矛盾本身是和权利人和解,给亚马逊写信没多大意义。申诉过程中,也发现一些鲜为人知的事情。

亚马逊有一个专门接受卖家申诉的团队,基本上是轮班制的。你写的邮件,今天是一个人看,第二封邮件很可能是另一个人看,回复你基本上都是模板。所以申诉邮件的标题应该写:

具体的申诉事件+ a sincere explanation。标题的作用是希望审核邮件的人员,能够用心去看你写的邮件内容。正文第一句:Dear Amazon,Thanks for your mail and …

亚马逊目前是知道你的账号哪里出了问题,这时候千万不能死不认错,就算是误判,也要认真有条理的解释。邮件开头内容一定要一针见血的写出事件原因,这里也是有技巧的。根据绩效通知给你的原因,你需要找一个和你相关,但又没有责任的理由出来,因为亚马逊不会接受卖家明知故犯的申诉。

接下来是解释原因,解释这个原因是因为什么造成的。技巧如下:如果是产品损坏,就说是物流没有添加填充物造成的,或者说物流公司不负责任。如果是产品功能性障碍,就说供应商考虑欠缺,没能优化好这个缺点。如果是刷单之类的,可以说是站外软件自动发送的,一定要给人一种是你不小心犯错的感觉。当然,shua单有时候是比较严重的,最好还要提供shua单的买家证据。

再接下来就是整改计划,也就是绩效通知的plan of action,简称:POA,作用是让亚马逊看到你的态度和措施。如果亚马逊觉得可行,那解封的可能性就很大了,很多人就在整改措施这里写不好,整改措施一定要具体,具体,再具体,要拿数据说话。如果你觉得亚马逊冤枉了你,属于误判,那么,你需要拿出具体的条例。例如:根据亚马逊操作评论的第几章,第几条。如果你觉得已经改进了产品或者物流,你需要把改进产品的方案,具体到数据给到亚马逊,包括产品的正规发票,甚至是和供应商的沟通记录。物流也需要写清楚你用的那家的,以后该用什么方式发货。最后附上近期发货的其他产品物流单号,证明你是个认真做事的卖家。需要注意的是:POA这块一定要份成1.2.3.4.5有条理的来写。

最后,再次向亚马逊表示自己能在亚马逊平台进行销售的荣幸,作为卖家一定会遵守亚马逊规则,提高优秀的产品给客户。同时,表达自己对于尽快收到回复的期望,整封邮件要条理清晰,逻辑清晰。附件也需要和邮件正文的内容对应上,最好把你仓库和办公场景也拍照发过去,让亚马逊觉得你是个有实力的卖家。这样申诉成功率更高。

我知道很多人看到这里有点小失望,因为没看到英文邮件模板,真心不建议大家写模板。因为按图填空的写邮件模板,类似微信给你群发消息,是用心写的,还是粘贴复制的,对方是感受得到。

留言

试算国际物流运费

查看GetUPC的最新优惠码