缺乏安全认证、产品侵权、买家投诉,又一大波产品惨遭下架

缺乏安全认证、产品侵权、买家投诉,又一大波产品惨遭下架

旺季是卖家冲刺GMV的最佳时期,却也是卖家误踏侵权高压线的高危时段。近期又有一大波产品惨遭下架,儿童玩具pikmi pops,圣诞节服装 “Brave Red Maiden”,印有“Make Israel Palestine Again”的T恤……为卖家感到惋惜的同时,也不禁思考究竟是什么原因导致这些产品下架?

产品认证很重要,认证相当于跨国“护照”

前段时间有亚马逊日本站卖家反映,因为缺少PSE认证,导致其店铺的listing被删除、产品被下架;之后,又有德国站卖家在社区上称,因产品缺乏WEEE审核惨遭下架;此前还有部分卖家收到亚马逊邮箱消息,要求他们在10月23日之前提供玩具类认证证书,否则将移除产品库存……

不难发现,这些被下架的产品都有一个共同的特点,就是缺乏相关产品安全认证。与国内销售一些产品需要3C 认证一样,在国外销售产品也有各种法规标准以及检测认证制度。例如,所有产品进入欧洲都要有CE认证,许多无线电应用产品、通讯产品和数字产品进入美国市场也要求有FCC的认可,所有销往日本的无线设备也都必须持有giteki认证……

亚马逊欧洲站卖家Gary表示,产品未经认证就上架确实很容易出现安全隐患,而且今年亚马逊与欧盟签订了产品安全法,产品审核必将更加苛刻,提前做好产品认证更是势在必行。且每个国家都有着不同的认证标准,所以卖家在上架产品前一定要了解清楚自己经营品类在该国家的认证要求并及时做好认证工作。

亚马逊虽不会在上架时就要求卖家提供认证,但若在销售高峰由于缺乏认证被暂停销售更加可怕。亚马逊美国站卖家William表示,“在选品完成后,卖家就可以开始了解并重视国外出台的各项相关认证,按照法规标准做好产品认证。同时在进货的过程中也要保留好相关凭证,以便被投诉至亚马逊官方处时能够提供充足的证明材料信息。”

侵权猛如虎,这根“高压线”碰不得

除了产品认证,侵权也是卖家关注和烦恼的问题之一。随着旺季来袭,侵权事件更是屡见不止,几百位卖家侵权UNO被告;热卖儿童玩具pikmi pops因侵权被下架;亚马逊德国站500多个卖家因为侵权被投诉导致产品全部被下架……

业界人士Allan分析,产品侵权事件之所以频发,一方面是由于有些卖家在选品时没有做好侵权要素评估,没有选对供货渠道;另一方面是由于有些卖家抱着侥幸心理去跟卖侵权产品;此外,产品信息、标题刊登错误也会造成侵权。

但无论是有意为之还是无心之过,侵权对卖家的影响绝对是有震慑力的。一句“一判侵权两茫茫,不思量,自难忘!”道出了卖家面临侵权时的无奈。侵权问题防不胜防,卖家们究竟要怎么做才能巧妙避开侵权这根高压线?

Allan建议道:侵权问题首先要从选品源头上开始规避,在选品时尽量选择供应商在海外已有商标或专利注册的产品,同时还要和供货商沟通清楚货源细节。

“在确保货源没有侵权风险的基础上,还要慎重刊登产品信息,如果是自有品牌,要确保自己所刊登的信息都是原创。如果是从第三方进货,最好了解清楚每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人,并确保刊登的图片、文字等信息都具有知识产权所有人的认可。”Allan补充道。

不小心触碰到这些敏感话题,也会“引火烧身”

除了上述提到的两种情况,如果产品涉及敏感话题也可能会被下架。

今年7月,亚马逊就在其网站上下架了一款品牌儿童运动鞋,只因为这双鞋印有纳粹党的“卐”字符。继纳粹元素T恤被亚马逊下架后,印有“Make Israel Palestine Again”(让以色列再回到巴勒斯坦人手中)的T恤,也因被认为传播“以色列仇恨”情绪而被下架。日前亚马逊上又有两款万圣节服饰被要求下架,一款是“性感穆斯林”女性服装,另一款则是搭配玩具手枪的Oscar Pistoriouszh服装,这两款服装之所以遭到投诉,是因为产品本身过于“惊骇”,且容易误导青少年。

不得不说,外国消费者都是“监察员”,他们很擅长利用社交网络,把一些涉及排他性、敏感话题的产品“揪”出来,无论谁在售卖,他们眼中的“问题”产品在众人的DISS之下大都难逃被禁售的命运。

对此,Gary也表示很多外国消费者尤其是欧美的消费者对于涉及到社会主义、女权主义和宗教主义等问题都十分敏感,因此跨境电商卖家尤其是服饰类卖家在开发、设计产品的时候不仅要考虑到商标、专利侵权,还要考虑到是否涉及这些敏感话题,并尽可能多了解销售目的国的习俗和文化,避免一不小心陷入“雷区”。

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