在亚马逊官方公布下架平衡车之后，平台的资金冻结、退款以及何时恢复上架等问题让许多平衡车卖家心悸不已。本周以来，亚马逊与平衡车卖家进行积极的沟通协商，并给予解疑答惑，帮助卖家解决一些实际难题。

日前，一位平衡车卖家透露，针对亚马逊英国站的退款问题，亚马逊将公布英国站所需要的申诉材料及流程。“如果卖家无法提供英国认证材料，则无法证明其产品无存在安全隐患，需承担消费者退货。如果能提供相关材料，并审核通过，则可恢复上架销售。”该卖家对雨果网说。

另据介绍，亚马逊每个站点都关注产品的安全性，原则是一致的。而关于“亚马逊欧洲地区其他站点的销售”的问题，由于亚马逊各站点对于平衡车执行同一个政策，如果卖家认为自己的产品可以达到政策标准，并且能够提供相应的证明材料通过审核，就可以继续经营。

上述卖家还说：“在双方进行沟通之后，关于美国站的资金冻结问题也给予了解释，目前出现的所有款项被冻结的现象，双方也在积极沟通处理。而且， 目前已经有一些平衡车的listing在美国平台在审核通过后放出来了。如果能提供电池UN3.8认证，电池UL认证，充电器UL认证，就专利承诺补偿的 书面确认函，及其辩护律师的联系方式，经审核后listing均有机会优先恢复上架。”

该卖家表示，平衡车卖家在提交材料给亚马逊时，需要注意以下问题：

1、需用申请账号的注册邮箱提交；

2、确认发送邮件的邮箱要与注册邮箱一致；

3、信息准确合法