科尔士已经尝到了和亚马逊合作的“甜头”

科尔士已经尝到了和亚马逊合作的“甜头”

美国科尔士百货公司(Kohl’s)周二(4月23日)宣布,今年7月起公司旗下所有门店都将提供亚马逊退货服务。消息发布后,该公司股价在下午的交易中飙升了近10%。

此举标志着科尔士和亚马逊合作关系的延伸。2017年春天,科尔士开始在一些门店中销售如智能家居产品等亚马逊电子产品,并开始在大约80家门店提供亚马逊退货服务。据科尔士周二表示,这一数字近来已增加到100家,且在新的合作之下,其将在全美1150多家门店中提供该服务。

科尔士首席执行官Michelle Gass表示:“亚马逊和科尔士在提供卓越的客户方面有着共同的热忱,这种独特的合作关系将科尔士遍布全美的门店和强大的全渠道零售能力,以及亚马逊的影响力和客户忠诚度结合起来。”她补充说,此次合作是该公司更大计划中的一环,其计划“推动更多流量”到其商店并为购物者“带来更多相关性”。

科尔士表示,通过这项服务它可以接受“符合条件的”亚马逊商品,退货产品可以没有盒子或标签,顾客也不需要支付额外费用。该公司将会负责打包商品并将它们送回亚马逊的退货中心。

Jefferies(杰富瑞)分析师Randal Konik在一份研究报告中表示:“这种伙伴关系的发展向我们表明尽管网购正变得越来越普遍,但商店仍然有必要存在。我们相信科尔士正通过利用其自身实力(实体店投资组合的规模)和合作伙伴的实力(亚马逊高度忠诚的客户基础和创新产品)执行其全渠道零售战略。”

除了与亚马逊合作之外,科尔士还在测试其他方法来增加其门店的客流量。该公司一直在拆分部分门店,为连锁杂货店Aldi的健身房运营商Planet Fitness等租户腾出空间。科尔士的希望是那些经常去购买食品或锻炼身体的人士会顺便去到其门店购买商品。

分析人士说,这是科尔士相对于梅西百货(Macy’s)和J.C. Penney等竞争对手的一个优势。该公司在其商店布局方面有着更大的灵活性,因为它的门店通常位于商业步行街或者是作为一家独立门店,而不是传统的封闭式购物中心。

一些早期报道的证据表明,科尔士与亚马逊的合作正在取得回报。研究公司Earnest Research的数据发现,科尔士去年在芝加哥门店的销售增长超过其全美的销售增幅,据悉其芝加哥门店在2017年开始测试提供亚马逊的退货服务。该公司还发现,2018年科尔士芝加哥地区的“新顾客”(指前一年没有在科尔士购物的人)比例上升了9%,而全美的这一比例仅为1%。

据悉,科尔士股价在过去12个月中上涨了约22%,公司市值达到119亿美元左右。

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