忽视这些产品描述相关问题,你可能要吃大亏

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很多卖家常常在产品描述的词汇使用上犯错,这不仅让卖家蒙受损失,还可能带来意想不到的法律纠纷。

例如,“ midi skirt”(中裙)的长度是膝盖以下,脚踝以上,而“mini skirt”(迷你裙)的长度则是在大腿以下和膝盖以上。

如下图,Asos将这条裙子标成中裙,而事实上,这是一件迷你裙。消费者会误以为模特太高,把中裙穿成了迷你裙的样子。

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hologram 与holographic

“hologram”全息图是激光留下的印记。而“holographic”是一种三维图像,只有在激光照射在hologram上时才会出现。“hologram”和“holographic”是两个不同的概念,不可互换。但许多卖家经常混淆概念,将两者混为一谈。撇开不科学不谈,消费者购买如下的holographic sticker(全息贴纸)时,就会期待看到逼真的3D效果。如果你的产品并没有这种效果,请换个词。

使用错误的词语会导致客户退货、退款等情况,更糟糕的可能会流失客户。

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拼写错误

还有些卖家会拼写错误,让人哭笑不得。如下图,是亚马逊上的一个孕妇装,卖家使用“Discrete ”来描述这件孕妇上衣,“Discrete ”意味着独立的、不连续的。而其实卖家是想表达“discreet”,有秘密隐藏的哺乳口,不被注意的意思。

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了解词语的含义,以及正确的拼写是非常重要的,只差一个字母,单词的意思就完全不同,卖家需注意。

法律问题

有时卖家会使用一些品牌或商标作为描述符来描述产品。例如,VELCRO(维克罗)是专门生产加固产品的品牌。使用“Velcro”(魔术贴)来描述产品意味着这款产品使用了VELCRO制造的魔术贴。那么,消费者可以以欺诈的名义像你索赔,而VELCRO可以告你侵犯其商标权。

全球有成千上万的商标描述符,一些常见商标描述符有Onesie(婴儿连体衣)、Koozie(罐头冷却器)和Kleenex(面巾纸)。

如果购物者使用商标用语来搜索你的商品怎么办?你可以在搜索的隐藏区域将其设为替代词。

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另一个更频繁遭到滥用的词是“organic”(有机)这个词。只有经过认证且放置在合适密封包装中的产品才能合法地贴上“organic”(有机)标签。然而,许多电商产品没有任何认证就将这个词设为关键描述符。

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夸张描述

iPhone 7发布时,许多网站谣传该手机防水“waterproof”。而事实上,iPhone 7只是在一定程度下耐水“water resistant”。

请务必仔细阅读产品说明。因为一个产品能承受轻微的雨水喷溅,并不意味着它是防水“waterproof”的。同样,防风雨“weatherproof”和耐风雨“weather resistant”不是同一个概念。另外,请勿将防紫外线照射“UV protection”和耐紫外线照射“UV resistant”混淆。耐紫外线只是意味着产品能够经受一段时间的紫外线照射,但最终还是会褪色坏掉。

迷惑的购物者

虽然你使用了适当的词语来描述产品,但有时购物者会误解一些术语。例如,很多人把夜间施工人员贴在背心上的胶带称做 “reflective tape”( 反光条),但它实际上应该叫做“retro reflective tape”(复古反光条)。这两者有很大的区别,reflective tape可以用作镜子,能将光朝各种方向反射出去。而Retro reflective products将光线反射回光源来源。一个是为了让东西在晚上更耀眼,一个是为了准确识别。

对于不了解这两者差异的消费者就可能造成混淆,如果卖家添加如下图片解说,能让消费者一目了然。

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花时间去了解些产品,以及相关术语时,也是在为增加产品销量多尽一分力,而且这将有效减少退货、退款情况的出现。

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