回访率翻倍的技巧,就在速卖通双11私域营销!

回访率翻倍的技巧,就在速卖通双11私域营销!

在国内私域运营爆发的当下,私域流量的价值不断上升,不少跨境出口商家也开始思索,私域运营玩法在海外是否可行。在流量集中爆发的双11节点,谁能够借势扩容私域流量池,就能够在双11期间占得先机,在品牌长期经营中赢得优势。

针对双11节点,速卖通推出双11人群营销全策略,四大阶段助力品牌商家收获更多新客、转化更多忠实粉丝。

01、蓄水造势期(即日起-10月28日)

在蓄水造势期,商家重点运营场景为“潜力访客转粉蓄水”及“老客互动促活”,在这两大场景内,以7天为一个循环周期(如果配额足够,可以按人群场景每天进行触达),对潜力访客主推“关注有礼优惠”,对老客人群,则利用常规优惠和新品优惠进行触达。

商家可在营销场景中配置关注有礼+常规店铺优惠+新品优惠,吸引新客关注店铺,充分在双11初期提高用户关注度。

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02、预热期(10月29日-11月10日)

进入第二阶段,店铺为双11营销开启全面预热。这一阶段,商家可继续使用“活跃老客人群”及“潜力访客”营销场景进行店铺运营,增加“店铺粉丝促活”的营销场景。

在蓄水私域流量池的同时,配合平台活动氛围,每日触达店铺不同粉丝群体,主推双11大促活动优惠信息、产品榜单等,让用户尽早熟悉店铺优惠、活动玩法。这一阶段,店铺配合直播、feed,更能加速访客转粉,促进老客进行收藏和加购。

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03、正式活动期(11月11日-11月12日)

双11战役正式开启,首选“核心单品人群营销”的场景,针对那些对店铺核心单品有过加购、收藏及待支付动作的访客人群,进行多维提醒。可以通过后台推送双11限时折扣方案(主推货品价格/权益/活动倒计时等),进一步提高核心单品销量。

在双11正式活动期间,商家将投入更多精力在客服、物流及供应链方面,提前准备好“核心单品人群营销”,能够帮助商家提高下单率。

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04、促后维护期(11月12日-订单完结)

大促结束到订单完结的这段时间内,用户对产品始终保持着高期待。数据证明,经过返场营销,在订单完成后的7天内,二次转化可能性极高!所以在这一阶段对客群进行人群关怀,将成为私域流量转化最关键的一环。

商家可通过“自定义人群”场景,针对已下单人群、加购未付款人群进行返场营销,速卖通系统提供了“加购人群”营销场景,商家可根据不同客户诉求,进行差异化营销动作:

在物流阶段 针对复杂产品、核心单品,提前推送产品说明书,让客户提前了解产品功能,这一动作能够有效降低退货率。

在到货后 及时邀请评论,强化客户与店铺之间的联系,让店铺新客对商家更加信赖。

在物流超期时 进行关怀问候。双11物流压力增大,及时进行客群关怀能够有效提高订单用户转粉率。

人群营销贯穿整个双11,做好私域运营,不仅能提高消费者活跃度和忠诚度,促成复购,而且还能沉淀店铺的消费者资产。

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