eBay卖家如何恰当的处理差评

eBay卖家如何恰当的处理差评

对eBay卖家来说,买家评价至关重要。好评对增加客户基数有帮助,但差评可能对你的销售产生不利的影响。下面是关于如何处理差评的方法:

卖家该不该回复差评?

毫无疑问,买家评价对消费者来说意义重大。只要在你的主页上看一眼,买家就能了解你是否是一个有经验的eBay卖家;何时开始在eBay上销售;过去的六个月里有过多少交易;最重要的是,可以看到买过的人对你服务的评价。

卖家回复差评的方式不恰当可能会让情况变得更加糟糕,不仅会让差评在主页上更加引人注目,而且买家在后续的评论中总是占尽优势。但如果你选择忽视差评,会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧,从而严重影响你的eBay业务。所以卖家应该关注如何恰当的回复差评。

恰当的回应

如果你收到负面或中立的评价,可以向买家解释情况,来解决问题。但是要确保未来的消费者也能理解这种情况。

承认错误会让卖家看起来更加成熟,消费者会了解有些事情不是卖家所能掌控的。例如卖家回复:“很遗憾,物流延误了。”或“我很抱歉因为恶劣的天气原因导致物流延误,我保证这种情况不会在发生。”

另一种回应是后续评论。要求买家直接与你联系解决问题。如果问题得到解决,那么买家就会在原差评下面留下后续评论,告诉其他消费者问题得到了解决。

删除差评

当卖家收到恶意差评,卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况:

当评论里包含不恰当的内容,比如脏话

当评论里包含个人信息

当评论与卖家的表现无关

当买家陈述了明显不正确的事情

当买家留评时或结算时出错

处理差评对你的eBay业务有长远的影响

从长远来看,处理差评对你的eBay事业有好处。毕竟买家可以看到每个listing的积极评价分数和等级,而这些将会影响你的销售额。

另外好评能让你的listing在搜索结果中处于更好的位置。listing的搜索位置取决于几方面的因素,其中包括你的销售记录。好评还将决定你是否可以成为超级卖家。只有卖家的好评率在过去的12个月里达到98%,才能被评为超级卖家。

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