电商市场竞争策略,中国跨境卖家的有所为和有所不为

电商市场竞争策略,中国跨境卖家的有所为和有所不为

在电商世界中,因为中国卖家热衷低价销售产品,打价格仗,相比其它国家的卖家,中国卖家总是更 “招恨”。

据外媒报道,亚马逊上部分中国卖家的不良行为正在降低亚马逊某些类别产品的购物体验。中国卖家往往会以较低的价格为消费者提供产品,对于习惯了亚马逊Prime和次日送货的客户来说,在购买后发现,送货日期可能是3周后的某一天,会让他们大失所望。

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更糟糕的是,许多中国卖家为了在亚马逊搜索结果中获得好排名,也为消费者提供快件服务(express shipments),然而突然看到高昂的运费常常会让消费者产生不快感。例如某一个产品在搜索结果中可能显示“£6.36 & FREE delivery”(6.36英镑包邮费),并附上如下信息“Get it as soon as 10 – 12 Oct. when you choose Express Delivery at checkout”(只要您在结算时选择“Express Delivery”就能尽快(10月10日到12日之间)拿到产品)”,然而当消费者真的在结算时选择“Express Delivery”时,会发现邮费多达60英镑,而包邮的快递服务需要等待非常久(15天至20天)。

为了解决中国卖家利用物流选项操纵搜索结果这一问题,eBay改变了其优质服务(eBay Premium Service)listing的刊登要求,卖家除了必须能够为买家提供2天送达服务以外,快递费不能超过10英镑,使得中国卖家无法钻空子。

但亚马逊似乎没有意识到可以通过设置快递费上限,来赌注这个“漏洞”。亚马逊在服务和便利性方面享有极高的声誉,尽管并非所有产品都符合Prime的条件,但大多产品都能快速送达,如果中国卖家以低价产品涌入市场,但产品运输速度很慢或者运费过高,将有可能导致消费者信任下降。

如果部分狡猾中国卖继续采取不当策略来获得不公平的竞争优势,一旦平台采取行动,影响地将不仅仅是个别中国卖家,而是所有中国卖家,勤勤恳恳的中国卖家也将被拉下水。正所谓“有所为,有所不为”,卖家可以制定自己的特殊战略,但不能走偏门。

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