被亚马逊恶意卖家盯上是什么感受

被亚马逊恶意卖家盯上是什么感受

David Damavandi原本应该讲述他的亚马逊成功之路。借助亚马逊平台,这位31岁的企业家在七年内将护肤业务发展到年营收超过1000万美元,最热销的一款产品就是脸部蒸汽机。

本应该为圣诞购物季做准备的时刻,Damavandi的公司Pure Daily Care(总部位于洛杉矶)却陷入了一场危机。

2个月内损失40万美元,被亚马逊恶意卖家盯上是什么感受

David Damavandi称,今年以来,一个叫Krasr的竞争品牌盗窃他的热销产品,伪装他的邮箱地址,然后诱导客户发布了一连串的负面评论。

一个自称代表Krasr的人还给Damavandi发了一条短信,称自己是“亚马逊病毒”,威胁要让Damavandi破产。

“流动现金已经没有了,”Damavandi说道。他把公司里的12名员工裁掉一半,“这些家伙能让人们在一夜之间失业”

被亚马逊冻结七周,预估损失40万美元营收之后,Damavandi的店面 Beauty Imports 在11月8日恢复营业。他必须打折出售库存,才能支付供应商和剩余员工的工资。

与此同时,Krasr的克隆产品仍然是最畅销的产品。直到媒体报道这个故事,这些产品才被平台撤销,Pure Daily公司产品重新回到热销榜首。

恶意卖家冒充Damavandi发撤诉邮件

Damavandi称,问题最早出现在四月初,当时Krasr的一款新产品突然出现在面部蒸汽机类别中,并有数百个五星评价。然而Krasr公司的Nanosteamer产品完全复制了Damavandi公司的产品图片和描述内容,包括这句话:“A Bonus 5 piece surgical grade stainless steel blackhead and blemish extractor kit is included with every Nanosteamer”。

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在亚马逊销售同款产品是完全合法的,但是也有规定禁止盗用他人的产品照片和描述。

Damavandi发现Krasr的行为后,向亚马逊提起了版权侵犯索赔,要求删除Krasr产品,他成功了。

然后,疯狂的报复就开始了。一位声称自己是“来自Krasr”的人,在WhatsApp上联系了Damavandi,要求他撤销侵权索赔。Damavandi表示,他首先需要Krasr从其产品页面中删除盗窃内容。

第二天(4月4日),Damavandi收到来自亚马逊的一封令人困惑的电子邮件,表示平台收到了他收回侵权投诉的要求。

Damavandi称,他从来没有发过这样的要求。

而且有充分证据表明,有人冒充他的邮箱发送撤销要求。邮件发件人是“onyxdist”(Damavandi的分销公司Onyx Distribution的缩写),这也是邮箱的后缀,但它不是Damavandi跟人沟通时的代称。电子邮件最后以“Sincerely,Dama”结尾,但Damavandi称他从来没有在邮件中使用过这个名字。

Damavandi立即试图与亚马逊讲清这些仿冒痕迹,但平台没有理睬他。

这当然不是亚马逊第一次被欺骗。9月份,有一个虚假律师事务所利用平台攻击一款热销牙刷头的卖家。去年底,一些三星卖家被误会侵权而导致账号被封。自从亚马逊向中国卖家开放后,平台现在变得越来越混乱。

向亚马逊发送虚假邮件后,Krasr业务很快恢复正常,并继续销售Nanosteamer。而针对Damavandi产品的攻击才刚刚开始。

被倒打一耙,Damavandi店铺被封

几个星期后,Damavandi收到一个自称Krasr员工的几封WhatsApp信息。在短信中,他威胁要扳倒Damavandi的listing,并留下“恶劣”评论。这个人自称为“亚马逊病毒”,声称拥有17个品牌,并表示如果Damavandi再投诉,“你的网店listing将全部遭到下架,让我们开战吧”。

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Damavandi不确定这个人是谁,或者他们是如何得到他的电话号码的。不过,亚马逊允许第三方卖家彼此联系以解决纠纷。所以亚马逊可能会在侵权索赔之后给了Krasr的 Damavandi电话号码和邮箱。

发送短信的电话号码开头是国家代码971(阿拉伯联合酋长国)。在互联网上搜索该号码后,发现它与一个叫Amazon Best Sellers的Facebook群组页面关联。

该Facebook页面上的联系信息是一个SnoreCare产品的链接,SnoreCare是属于Ali的一个商标,而Ali也是运营Krasr的人。

而Krasr的创始人Mohamed Multhazim Akbar Ali表示,他不知道有人发了这些短信。

下图是Amazon Best Seller的Facebook页面的截图:

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媒体联系Ali求证这个故事后不久,该Facebook页面消失了。Ali还表示,Krasr和SnoreCare品牌是“完全不相关的”——尽管SnoreCare网站上的服务条款页面明确标出这是“由Krasr运营”。在向Ali发送了该页面的屏幕截图之后,条款更改为“由Snore Care运营”。

在短信交流后不久,Damavandi的Pure Daily Care就遭到了大量一星差评的攻击:有人黑进了Damavandi的卖家账户,找出哪些顾客退过货,然后假装Pure Daily Care向这些客户发送邮件,邀请他们发表评论。

其中发送的一封邮件承诺,如果收件人“根据产品体验提交真实评论”,将获得200美元的亚马逊礼品卡。

这封电子邮件声称来自“Pure Daily Care的首席客户官Susan”,通讯地址为德克萨斯州。但Damavandi说没有“Susan”这个人,而且他的公司位于加利福尼亚州。这封电子邮件包括一个链接,点击之后,会直接出现一个预先填写的关于Pure Nanosteamer产品的一星评论。如下截图:

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根据Damavandi称,6月6日至7日这两天他的Nanosteamer listing收到大约30个一星评论,几乎是该产品过去两年收到的一星评论总数。Pure Daily Care店铺的星级评分从4.5下降到4,严重影响了产品在亚马逊上的排名,导致销量都给了竞争对手——即Krasr Nanosteamer。

Damavandi说:“在24小时内我们的负面评论增加了23000个百分点。”由于攻击事件,他不得不把价格降低一半,以20美元出售产品。但降价之后,他们变得更具攻击性了。

9月份又出现了另外一种策略。亚马逊开始收到来自不同邮箱关于Pure Daily Care侵权的投诉邮件,它们都是一次性和临时的电子邮箱。被倒打一耙导致亚马逊关闭了Pure Daily Care店铺。

为了恢复自己的业务,Damavandi聘请了前亚马逊员工Chris McCabe。

为了恢复店铺,Damavandi和McCabe使出浑身解数,迫切希望得到亚马逊团队的肯定答案,但每一次的回复都是平台正在调查该案子。

差不多七个星期后,没有任何解释,Pure Daily店铺被解封了。

McCabe称,Damavandi的案子是他所见过的最古怪的一件,但并非仅此一例。他表示,越来越多的欺骗案件正在出现。

McCabe称,如果亚马逊“认为你发送了某封邮件,而事实上你并没有,这看起来有点可怕”。

媒体报道时,Krasr的面部蒸汽机已经失去了在亚马逊的曝光度,但该公司的其它产品,包括去黑头产品,排名仍然很靠前。

亚马逊的业务当然不会受到影响,今年股价上涨了52%。根据Thomson Reuters 调查显示,在今年节日购物旺季,亚马逊季度销售额增速将达到6年之最,营收预计增长37%,达到597亿美元。

与此同时,Damavandi称,他正处于“清算模式”。他需要摆脱多余的库存来支付账单。即使他的店铺解封,那些负面评论仍然存在。

在Krasr的产品下架后,Damavandi表示,虽然他现在可能挣更多的钱,但他无法确定自己的业务是否能“可持续”发展下去。

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