把握亚马逊年终旺季!最全亚马逊旺季账户安全指南!

把握亚马逊年终旺季!最全亚马逊旺季账户安全指南!

黑五、网一、圣诞、新年…年底一系列销售旺季接踵而至,是各位卖家们冲击销量的绝佳机会。这里整理了最全旺季账户安全指南,可以帮助大家避免被账户安全问题干扰运营节奏,更好地把握住年终旺季。

01 卖家行为准则

首先,强调一下:健康、安全的账户是冲顶销量的核心基础,合规运营才能保证旺季销售顺利进行!请务必严格遵守保证账号安全的“入门”基础——《亚马逊卖家行为准则》,规避商品被下架或账号被停用的风险!

亚马逊要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则:

● 始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

● 公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

● 不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

● 不得试图影响买家评分、反馈和评论

● 不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

● 只通过买家与卖家消息服务联系买家

● 不得试图规避亚马逊销售流程

● 在没有合法的业务需求情况下,不得在亚马逊上经营多个卖家账户

02 如何判断账户健康

为了更直观地查看账户健康状况,亚马逊设置了衡量账户状况的绩效指标。需要达到绩效目标和政策要求,否则可能导致商品被下架或账户被停用,账户状况是否健康将直接影响到旺季销售收益。

可以通过下述方法判断账户是否健康:

1. 查看【账户状况评级】

账户状况评级是亚马逊基于对销售政策的遵守情况做出的反馈,能了解账户的健康状况,绿色代表良好,黄色代表存在风险,红色代表严重。若看到黄、红色时,请注意账户状况存在停用风险,需要格外注意。

但无论评级如何,都需要及时解决任何显示在【账户状况】页面上的问题以保证长期健康的账户状态,降低潜在的账户停用风险。

可以通过卖家平台,“绩效” > 进入“账户状况”页面,查看“账户状况评级”。

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2. 查看【业绩通知】

亚马逊会通过业绩通知,及时告知账户状况问题内容。可以根据通知内容及时解决账号健康问题。

可以通过卖家平台,点击“绩效” > 进入“业绩通知”页面进行查看。

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请注意:

▲ 如果在多个亚马逊站点销售,请确保及时查看每个站点的业绩通知,不同站点的通知可能不同。

▲ 拥有“良好”的账户状况并不保证账户不会被停用,同时还需要检查收到的“业绩通知”内容,同步确保账户安全。

03 账户问题解决方案

在了解如何判断账户健康问题后,可以选择适合目前状态的方式,及时改善账户状况:

账户健康问题申诉

一般来说,在“账户状况”和“业绩通知”页面获取具体的账户状况问题内容后,可以通过卖家中心的“申诉”按钮提交行动计划,来修复账户健康问题。以下两种情况可以提起申诉:

“账户停用”问题:

当“账户状况”页面中显示“账户已被停用”时,需要申请重新激活账户。

可以通过卖家平台,点击红色警告卡下方的“重新激活账户”或进入“绩效 > 账户状况”页面,点击“重新激活账户” 提交行动计划。

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“政策合规性”问题:

通过“商品政策合规性”页面,可以看到违反亚马逊政策的商品记录。可以对该页面中显示的违规问题进行申诉。

可以通过卖家平台,“绩效” > 进入“账户状况”页面,点击商品政策类别进入问题页面,点击“申诉”提交针对每个问题的行动计划。

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进行正当举报反馈

如果遇到了滥用亚马逊政策的侵害行为导致账户健康受损的情况,请及时通过官方渠道举报目前遭受的侵害,及时维护自己的权益和账户健康状态。

可以通过卖家平台,打开“账户状况”,点击“举报滥用亚马逊政策的行为”进行举报。

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获取亚马逊官方支持

如果查阅“账户状况评级”和“业绩通知”后,依然不确定如何解决相关的账户健康问题,通过以下方式获取来自亚马逊的帮助:

1. 接听亚马逊账户状况支持团队的电话

在某些情况下,亚马逊账户状况支持团队将使用主动呼叫的形式通过提供的紧急通知号码取得联系,提供个性化的指导和支持,缓解账户停用的情况。建议提供一个可以接收紧急通知的联系人信息,并保持手机畅通,以免错过重要信息。

可以进入卖家平台,点击“设置 > 通知首选项 > 通知选项 > 紧急通知”,验证并更新联系电话。

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2. 浏览卖家论坛相关问题或进行提问

并不是所有情况都会收到亚马逊账户状况支持团队的电话。此时,可以使用卖家论坛获取账户健康相关问题的帮助。在卖家论坛中,可以看到其他卖家的提问或评论并作为参考。另外,在“账户状况”版块中,专业的亚马逊论坛中文支持团队将会在24小时内解答的问题。

可以通过卖家平台,点击“帮助” > ”启动卖家论坛”打开。

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3. 联系卖家支持团队获取一对一的帮助

当不确定如何操作时,可以通过帮助服务,联系亚马逊卖家支持团队获取进一步帮助。

可以通过卖家平台,点击“帮助 > 获取支持”联系卖家支持团队。

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04 卖家热点问题集合

Q1:哪里可以获取更多热点政策的详细内容?

A1:这里整理了在上季度的卖家调查中,大家比较关心的3个最热政策领域内容:

▲侵权相关政策:其中包含关于版权、商标和专利的常见问题。

▲商品详情页面规则:其中包含ASIN创建政策和商品详情页面规则。

▲分类、商品和商品限制:其中包含分类和商品限制、禁售商品声明和受限商品政策。

可以通过卖家平台,打开“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策”,点击“卖家知识产权政策”查看“侵权相关政策”的详细政策内容,或点击“商品和商品信息要求”查看“商品详情页面规则”和“分类、商品和商品限制”的详细政策内容。

Q2:在商品详情页面中,有什么内容是可以在发布后进行编辑,有什么内容是禁止编辑的?

A2:可以通过以下示例,了解商品详情页中有哪些内容可以编辑:

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可以:

▲ 提升商品描述:卖家只允许更改商品详情页面,包括附加详情、说明、语法修复或移除违反亚马逊政策的内容,以便更好地或更准确地描述最初发布的商品。

不可以:

▲ 进行产品升级:如果商品有新版本推出,卖家不得更新现有的商品信息,包括颜色、尺寸、材质、特性和商品名称的更改。请为每个新版本创建新的商品详情页面。

▲ 进行品牌升级:如果为商品重新打造品牌,卖家必须创建新的 ASIN,包括为之前没有品牌的商品添加品牌。

Q3:不清楚具体受限产品的相关声明要求导致无意犯错,或者认真检查后没有发现产品页面包含受限产品相关声明却因受限产品下架了,可以删除整个违规的ASIN,申诉移除违规记录吗?

A3:不可以,删除整个违规的受限产品ASIN 并不能消除卖家后台的违规记录。如果确实在 ASIN 中输入了受限商品的相关声明导致ASIN 被下架,需要删除这些声明以恢复 ASIN 并确保不会再次违反受限产品的相关政策。

如果认为 ASIN 下架判定有误,则应该提供证据或文件证明销售的该产品没有违反受限产品政策,在账户状况页面提交申诉或联系卖家支持寻求帮助。

Q4:自配送卖家在销售高峰期间为了保证配送绩效不受影响,需要注意些什么?

A4:首先,建议在卖家平台的账户健康页面,密切关注“配送绩效”板块中的指标,包括:取消率 (CR)、延迟发货率 (LSR) 和订单缺陷率 (ODR)。其次,为年终旺季的订单量增加做好准备,可以:

▲ 及时更新库存以避免旺季销售缺货

▲ 调整处理时间以确保订单准时送达客户

▲ 监控订单在运输途中的进度,如果发现任何延迟请立即通知买家

如果正在休假或因任何原因暂时无法管理帐户,请将【商品状态】设置为【不可售】。

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