亚马逊“直评”该不该取缔?

亚马逊“直评”该不该取缔?

评论对亚马逊卖家的重要性不言而喻,因此不良卖家也企图通过这一途径进行同行攻击。近日,“直评”再次登上亚马逊卖家圈热搜,而根源是卖家向亚马逊反馈了直评带来的不利因素,而亚马逊也对此作出了回应。

什么是亚马逊直评?

亚马逊平台有两套评价体系:Review和Feedback。Review是对Listing本身的评价,亚马逊用户,无论是否购买此产品,都可以对一条Listing做出自己的评价,Feedback是对具体订单而言,只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。而直评便是Review的一种,就是不用购买就可以直接留评也叫做(non-Verified Purchase Review)。

直评的初衷是根据美国言论自由法案为消费者提供表达意见的渠道,但随着越来越多的中国卖家进入亚马逊,这个功能便被歪用——亚马逊卖家给自己的新品listing刷直评,一夜间上百的好评,以便于产品快速的成长、大卖。

直评并非近日产物,而是亚马逊诞生之日便有的功能,但为何近日,直评事件却引发了行业的大爆炸?初期,亚马逊卖家刷直评,只是为了便于自己的产品快速成长,是利己行为,但时下,刷直评却被用来当做同行之间恶意竞争的损人工具。

亚马逊卖家携手抵制直评差评

为了净化行业环境,抵制不良竞争,近日,一些亚马逊卖家发起了抵制直评差评的活动,纷纷向亚马逊官方发邮件,希望引起亚马逊官方的重视。

亚马逊方面已对此次的直评事件做出回应:

亚马逊“直评”该不该取缔?

第一:携手抵制亚马逊直评差评已经被提交到了亚马逊的最高决策层,已引起亚马逊高层的重视并将予以研究讨论。

第二:直评在产品详情页是默认隐藏的,买家须滤筛选条件才能看到直评, 但直评可以影响Review的整体星级,也会算进去listing整体的review数量。

第三: 卖家遇到直评差评,可以直接点击“report abuse” 按钮进行投诉,Amazon community team 将对该差评进行人工审核,如违规,差评将被删除,留评买家账户也会受到处罚。

不禁直评,就无法杜绝直评差评?

恶意的刷直评,通常是两种形式,一种是给竞争对手刷差评。

一种是给竞争对手刷好评。

刷差评:利用直评的漏洞,疯狂的给竞争对手刷一星直评,虽然直评的权重并不高,对于成熟的listing影响不大,但对于没有review的新品来说,确实致命的打击。很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况,甚至差评来时,关键词排名并没有太大变化,销量却大幅下降了。

刷好评:用一些风险较高的账号给竞争对手刷好评。亚马逊不允许以任何形式刷评论,风险系数高的买家账号刷评,易触发平台对卖家的账号进行审核,检测出“刷评论”,再由此引发店铺审核或listing审核,最终甚至导致店铺被关。

有业内人士分析,此次直评事件,背后推手多是刷单公司。

“一方面来讲,今年亚马逊招商远超预期,卖家增多竞争过于激烈,另一方面,刷单公司现在的刷虚拟机跟卖,效果不好,中介不景气,就发明直评刷法来增加业务量。”

此次直评事件也反映出了当前行业的浮躁气氛,竞争对手之间恶搞加之一些卖家的暴力打法,都是诱发事件扩大化的主因,但亚马逊平台很快会有补漏的政策出来,在此之前,亚马逊卖家在遇到恶意直评时,可以想亚马逊方面投诉同时用更多的好评去中和差评的影响。

这样的刷直评这样的现象是无法根治的,此前他们也有向亚马逊方面投诉过,但要想彻底杜绝这种现象的出现,只有亚马逊禁止直评,但这又违背美国的精神和法律。

“差评对Listing的影响巨大。对于卖家来说,一条Listing的Review小于100个时,是非常脆弱的,任何一个差评都可能很大程度上摧毁一条Listing,所以,卖家一定要对自己Review不多的Listing做重点保护,同时,尽可能快的推进Review的增长。”

一般而言,收到差评,卖家要第一时间想办法联系亚马逊客服修改差评;同时也要即使的从差评中找漏洞,并反馈给亚马逊客服,申请移除差评;最后,卖家要以最快的速度,以安全的方式刷几个评价稀释,以三种方式的结合来降低差评对Listing权重的伤害。

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