亚马逊账号申诉必须了解的那些事~

亚马逊账号申诉必须了解的那些事~

对于今年的亚马逊卖家来说注定是不平凡的,封号、封店浪潮下卖家苦不堪言,很多卖家因为操作不当或不熟悉平台规则而受到侵权和起诉,轻微的listing下架,再者移除商品销售,最重的关闭店铺。很多卖家在账号被封之后,也只是干着急,对申诉流程及方法也一概不知,更不知道用什么技巧能让申述的成功几率更高。因此小编也为我们的卖家朋友们总结归纳了一些申诉的技巧以及流程等内容以供参考。

亚马逊账号申述技巧及注意事项

1. 账号冻结期间,最好不要创建其他账号。首先,这样一是违反平台规则的,一旦发现,所有相关账号都会被关联永久封禁。

2. 了解亚马逊审查团队的工作机制。我们写的任何申诉邮件会传到美国团队的邮件池,审查团队每天上班后会分配到不同的邮件去处理,有可能我们写了2封申诉邮件,会分配到不同的审查人员来看。所以写邮件要把事情的来龙去脉说明清楚,不要有欺骗性,这样更容易申诉成功。实在觉得自己不够专业或可请其他专业人士写,通过雨果找服务板块找到相对应的申诉服务商。

3. 申诉的时候,不要直接给卖家支持中心或者是亚马逊CEO直接发邮件。卖家支持中心跟卖家表现中心是完全分离的部门,两者之间毫无联系,催促支持中心并不能加快申诉进度。而给杰夫·贝佐斯发邮件申诉则是最终手段,在一切方法都失效的情况下才值得尝试。

4. 申诉邮件是卖家展现自己改进的唯一途径,所以一定不要在其中加入和申诉主题无关的内容。类似“亚马逊是唯一收入来源”这样的无关信息。这种信息不仅于事无益,还可能把重要内容遮盖住,而要点不完整的申诉书,是绝对不可能通过的。

5. 在申诉时,一定要注意不要心存侥幸。亚马逊在冻结邮件中提及的内容必须全部被展现在申诉书中,而邮件之外,卖家自己发现的问题,如果比较严重,最好也能自觉的放在申诉里。试图跳过某些重要的内容,寄希望于亚马逊的审核不够严谨会发现不了是对自己账号的极大不负责。

6. 申诉邮件不要太主观或者打感情牌,要写明事实证据和详细的证明材料。分析调查真相。如果这次亚马逊账号被封是多次警告后的结果,以最后一次警告的内容来申诉。最好明确到具体的原因,是因为跟卖、ODR不合格,还是其他原因,切忌找一堆跟封店无关的原因。

亚马逊账号申诉流程

准备好申诉材料之后,卖家就可以去做好去申诉的准备了。主要就是要写一篇申诉邮件,流程如下:

1.分析自己的操作

根据亚马逊邮件中指出的被投诉的原因,卖家要回顾一下自己的店铺之前有没有进行过违规操作,然后对这些操作进行一下。

2.编写补救计划

知道自己的违规出现在哪之后,那么就要针对违规操作写一下自己的反思,内容包括之前操作中存在的不妥,以及提供一个能够有效解决。

对于一些违规的相关问题的精确行动计划,后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意,请求恢复你的销售权限。

3.等待平台回复

申诉邮件写完之后,就可以发送到相应的亚马逊申诉邮箱中。亚马逊平台会在收到你的申诉邮件的48小时内查看、评估、决定,并通过邮件的形式告知你申诉的结果,可以多留意一下自己的邮箱。

亚马逊申诉时间

卖家发出申诉内容邮件后,亚马逊通常在2个工作日内答复。但是,由于时差,中国比美国早12个小时,卖家要耐心等待,但不要等,除了密切关注邮箱外,还要根据自己写在申报单上的改善方案,尽力改善现有问题。

如果亚马逊超过2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到了自己以前发送的投诉。如果亚马逊回答你的方案不完整,请再补充。一般来说,如果情况不特别严重(3 ~ 5次侵权行为),亚马逊不会太挑剔,收到卖家的举报邮件后,将恢复卖家店铺。但是如果亚马逊明确回答拒绝恢复账户,你的卖家账户将真的永久被封。要注意的是申诉有效期只有17天,千万不要错过了申诉时间。

亚马逊就申诉结果回复卖家时,会有三种情况 :

1.申诉通过:申诉通过意味着可以拿回账号了,这是所有卖家最期待的结果。

2.申诉驳回/要求提供更多信息:在亚马逊回绝了卖家的第一次申诉时,卖家可能会收到这样的回复邮件。那你需要在第二次申诉中提供更加有利的信息证明自己没有违规才行,否则亚马逊很少会给卖家第三次申诉的机会。

3.申诉驳回/账号将被永久封禁:亚马逊拒绝了卖家的申诉,并且永久封禁了卖家的账号。最糟糕的情况就是这样了,这意味着你的账号彻底over了。

以上就是亚马逊账号申诉流程的详细解析,希望每一位账号受到影响的卖家朋友都能申诉顺利,成功拿回账号。

今后,亚马逊会越来越规范,投机性机会减少,一夜暴富的机会更是鲜见。扎扎实实做好运营,核心力量应放在产品打磨和平台运营效率上,而不是钻平台漏洞,不断提升自己的技能,尽量规避亚马逊的各种限制,就能做到最好。

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