亚马逊运营应该做好哪些事?

亚马逊运营应该做好哪些事?

对于完全没有运营实操经验的卖家来说,想要运营好亚马逊,首先就必须了解亚马逊的平台规则和运营理念,就是在跨境圈很多卖家都有提到的“重产品,轻店铺”的理念。所以,卖家首要做的是制定一份详细的运营目标计划书,把重点放在选品或者说开发爆款产品上。关于制定运营目标计划,卖家一定要考虑到以下几点内容:

确定入驻亚马逊国家站点;

是注册个人卖家还是专业卖家;

运营投入预算资金有多少;

是自行选品还是开发自有产品;

是选择自发货还是FBA发货;

如何优化并打造高权重listing;

是否要注册商标和品牌备案;

是否要做站外引流和站内外广告;

怎么安全的做测评;

如何处理中差评和投诉。

以上是卖家运营亚马逊都必须思考和了解了的问题,而对应的每个问题涵盖的内容也非常多,卖家需要在做亚马逊运营前或运营过程中,将这些的操作思路和注意要点进行记录,并整理到计划书中,做好前期的准备工作是关键,以防给后期工作带来更多不必要的麻烦。

卖家第一步,要先熟悉并了解亚马逊平台的相关政策,比如:账号的相关问题。毕竟,这些政策在后续亚马逊运营过程中可能会给卖家账号带来一定程度上的风险。

一、亚马逊Amazon账号相关问题

1、注册入驻站点账号目前,虽然亚马逊开通了十几个站点,但是建议卖家从欧美日入手,这些是比较成熟得市场,相对容易上手操作。

2、个人卖家账号和专业卖家账号在亚马逊有个人卖家和专业卖家两种卖家账号,建议卖家可以注册专业卖家,因为专业卖家的优势远大于个人卖家。并且在后台专业卖家和个人卖家账号之间可以来回切换。

3、号关联按亚马逊的要求,一个卖家或公司只能注册使用一个号,如果卖家号出现关联问题可能有极大可能会被封号。一般来说,卖家注册的信息、使用的网络、设备、浏览器都是导致出现号关联的原因。

二、做好选品工作

俗话说“七分靠选品,三分靠运营”,选品是亚马逊运营最首要也是最重要的一个环节,回归产品本身,卖家要注重当地产品的市场,考虑的是选择的什么类目的产品、产品的质量,产品的供货渠道,产品的竞争优势等问题。如果是运营新手,建议先选择低成本竞争力小的产品,避免选择一些红海产品,可以先从自己熟悉得产品下手。另外,可通过看关键数据,如产品的review分数及数量来判断其销量,是否可以运作。有条件的卖家,可以考虑开发自有品牌,打造自己的爆款产品。

三、Listing优化工作

有了优质的产品,接下来卖家要做的就是打造高权重的listing把产品的功能和卖点展示出来。关于listing的优化,可以从产品标题、产品图片、产品价格、关键词、产品的详情描述等方面进行着手操作。只有做好这几方面的内容,才有可能提高listing的权重和产品的转化率。这里需要重点说明一下,优化listing一定要符合产品本身的特点,不要偏离产品本质,卖家可以搜索亚马逊oise上一些大卖的listing作为参考。另一方面,完成一次优化后,不要频繁的去修改和调整,这样做对listing有弊而无利。

关于listing的优化技巧

标题

产品能否展示在买家面前,标题有相当大的决定作用。一个好的标题,需要包含品牌名、核心关键词、适用范围、产品特征。

优化建议:

1.字符数:英文输入法不超过200个字符,目前个别类目要求不超过100。

2.不使用推销用语。

3.不累赘,不重复叠加,不要拼写错误。

4.首字母大写(除了介词冠词等),不要全部大写,数字用阿拉伯数字。

5.少带或不带标点,不要使用特殊符号。

6.测量单位要完整拼出来。

Bullet point

亚马逊的bullet point要重要突出产品卖点,例如功能介绍、系统支持、颜色尺寸、具体用途等。可适当插入关键词。

优化建议:

1.尽量用简短关键词去描述核心内容。

2.第一行一定是产品最重要的卖点,也是消费者的痛点。

3.针对新上架的一款产品,可以参考同行的优秀Listing,参考≠照抄,小心人家一投s。

4.具体的关键词选择和查找,筛选优质关键词。

产品描述

产品描述可以详细说明上文提及的所有产品特性,产品的与众不同之处等。

优化建议:

1.句子不要太长,避免语病,啰嗦和偏离主题。

2.主要讨论产品的功能和客户将获得的好处,再讨论产品本身,让客人相信你的产品是他们需要的。

3.口头语言更能吸引客户,尝试用讲故事的方式让你的顾客了解产品。

4. 因为亚马逊的搜索不局限于标题,listing里的很多板块都占有对应的搜索权重。在产品描述中可以使用填充关键词,但不可滥用。

图片

符合规定的图片才会增加显示机会,而亚马逊采用综合图片排名技术来确定要显示的最佳图片。因此符合规定的图片才能被亚马逊重视:

优化建议:

1.所售产品的图片包含各个细节。

2.主图白色背景(RGB:255,255,255),像素1000*1000,产品须占据图片85%以上空白。

3.图片必须是或涉及到出售的商品。

4.亚马逊接受 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 GIF (.gif) 文件格式,但首选 JPEG。不支持 .gif 格式的动图。

5.图片必须不包含额外文本、图形或插入图片。

6.图片必须对焦明亮、色彩真实、边缘光滑。

7.图片不得包含不合理或易引起误解的其他对象。

搜索词

Search terms(与keywords概念不同,Search terms只是一个补充关键词的功能,并非必要功能,在亚马逊新算法里,已经弱化了Search terms的权重。

优化建议:

1.填写单个单词、词组短语,注意不要有拼写错误。

2.能完整表达出产品的名称。

3.不要放任何重复的、有关品牌的词。

4.不要出现任何标点符号

卖家们遵循listing中每一个要素的优化要点进行操作,必然会提升产品listing的排名。再通过对竞争对手listing的了解分析来优化自己的产品,增强自己产品的竞争力。希望大家在做listing的时候可以通过这些操作,顺利提升产品排名。

四、选择合适的物流

亚马逊运营,选择物流也是很关键的一步,一般说来,对于新手卖家可以选择自发货,但不提倡,因为选择自发货,像库存、包装、配送和客服方面,都需要卖家自行解决,风险相对较大,凡是都要靠自己。对于资金充足的卖家,建议选择FBA发货,可以享受FBA提供的一整套物流配送服务,省去后续的麻烦。

1.亚马逊物流发货方式

主要分为三种方式:FBA、第三方、自发货

FBA:2007年亚马逊引入了FBA(Fulfillment by Amazon)服务,它属于亚马逊自建的物流仓库服务,为买家提供一条龙套餐:仓储、拣货、包装、配送、收款、退货处理等。卖家只需要将存货发送到亚马逊的仓库,只要有买家下单,亚马逊仓库就会自动帮你包装加发货,我国的京东商城就是仿效亚马逊的物流模式。

第三方:也叫第三方海外仓库服务,它是基于亚马逊的FBA物流之后的又一补充,因为FBA物流不可能做到面面俱到,因为地域、产品成本等种种原因,需要物流服务商或者卖家在要销售的区域设立独立的物流服务。

自发货:字面意思就是,在接到订单后卖家自己负责仓储、拣货、包装、配送等操作,从本土直接发往国外客户,同时全程操作都由卖家自己负责。

2、亚马逊物流模式各自的优势和劣势

1.优势:

FBA:属于亚马逊自家平台,物流时效快,同时也是广大购买者深受信赖的物流服务。对卖家来讲,还有平台给予的扶持,对产品的上架和店铺的排名都有帮助,还能帮助卖家完成很多繁杂的工作。

第三方:节约成本,有效的提高单件商品的利润率;独特集中运输模式,大大的降低物流中的管理成本;同时它的供应链十分稳定,卖家对此模式的好评在逐步上升。

自发货:减小你的资金压力,降低你风险率,同时提高你资金周转率;在操作上可以掌握更多的主动权,还可以提升你listing排名;可以用自己独特的发货服务提升用户体验感:一些感谢信和小礼品

2.劣势:

FBA:费用繁多,订单费、包装费、称重费、仓储费等等,这些费用对于零售卖家来讲是一笔很大的负担;不会为卖家的头程发货提供清关服务,同时它的退货地址只能是美国地址。

第三方:由于是集中运输模式,就导致库存积压的风险率大大提升,而且管理成本的低廉,在运输管理水平有很多参差不齐。

自发货:费时费力,因为操作的自主性提高,意味着全程的发货、退货的物流工作都要经过你的手,这让很多新人卖家在过程中都会造成损失。

3、新手该如何选择亚马逊物流

1.根据站点:

北美站:现在大多数新人卖家听得最多就是北美站,因为它客源基数大而且平台给到资源也很足,这让很多新人都想在这个大舞台上一展身手,但是现实就会,你会被价格战打的稀碎,没经济基础、没优良产品、没竞争能力,这些问题就是最大的阻碍。

日本站:首先是地理优势,日本依托有利地形有着很好的物流框架,这让它的市场价值在全球站点范围内也能位居前三位,但语种问题和日本地区的购买风格对新手来说也是一大问题。

欧洲站:以德国、英国市场为核心的市场利润还是很大的,但是,重点是各个国家都有VAT税(注册税),这让很多新人都望而却步,就算注册完还要继续交税。

2.根据成本:

总体来说那些刚刚踏入亚马逊的卖家资金都不是很雄厚,所以尽量选择低重量的产品作为第一个上架,同时控制成本采购的区间和产品的利润转化率,还要选择你运输方式,这一块是大头。重点是大家要有心理准备,因为你的投资见效时间很长,要想真正回本,1—2个月是打底的。

五、进行商标注册和品牌备案关于注册商品和品牌备案,这个不用多说,相信大家应该都知道其中的好处,在打造自己品牌产品的同时,还能获取更多的曝光机会,从而让提升出单和转化率,而且在ufpyb一定程mzilp度上对于投诉跟卖也更有优势。此外,如果通过备案,卖家还会获得GCID码,以后在发布产品,还能省去购买UPC码的费用。在进行品牌备案前,需要先去查询该品牌是否被注册。品牌注册查询网站:

1、美国官网:http://www.uspo.gov

2、欧洲/英国官网:http://euipo.europa.eu/eSearch/

六、尝试站外引流和站内广告

站外引流主要是通过站外的一些网站将流量引入自己的店铺,对于提升产品排名有很好的效果。建议资金充足的卖家前期可以考虑站内广告。亚马逊站内广告有机会让你的产品排名更votwa靠前,快速获得更高的产品曝光率,产生点击率。需要注意的是:站内广告是按点击收费,每次点击费用也会根据实际情况而有所不同。

七、测&评工作

在亚马逊运营中,测&评也是卖家不可或缺需要工作的一部分,但是,今年亚马逊开始重点打击此类行为,所以这里不多做描述。

八、处理中差评和投诉问题

最后要说的就是中差评和投诉问题。亚马逊非常重视客户体验,出现中差评和投诉会直接影响你的产品排名和转化率,卖家需要做的是,找出中差评订单,跟进处理客户投诉的问题。不要只是简单的给客户发邮件道歉,而是要及时做好客户反馈,表现出礼貌和友好的诚恳态度,给客户提供解决方案,比如:退款或重发,如果客户同意退款或重发,再请求客户修改评价或移除差评。需要注意的是:根据亚马逊相关政策规定,是不允许卖家直接向客户索要评价也不提倡卖家为了改评价的事联系买家的,所以卖家在处理客户纠纷前,一定要避免违反亚马逊规定,否则影响的就是你的整个账号。

众观全文,亚马逊运营是很大范围的问题,一言两语说不尽。总之,在亚马逊的运营中,卖家一定要围绕产品和客户体验进行展开。

希望对你有所帮助。

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