亚马逊系统故障,卖家资金回流出问题

亚马逊系统故障,卖家资金回流出问题

对于亚马逊卖家来说旺季是永远的话题和难题。在这一既痛苦又快乐的阶段,卖家常常要面临各种突发问题。处于旺季备货期间的亚马逊卖家在2017年又遭遇了什么问题呢?

最近有许多亚马逊第三方卖家表示,卖出商品后,由于亚马逊系统故障,没能收到用户付款。

还有卖家在亚马逊支持(Amazon support)版面上留言到:“我知道亚马逊德国站和法国站都遭遇了支付失败的问题,现在这个问题是‘传播’到英国了吗?今天上午10点左右,我登陆亚马逊英国站申请支付提现。每一步程序都对,半个小时后,亚马逊通过电子邮件确认了转账,帐户余额重置为零。但是到下午,账户余额回到了提现前,并被标记为“Carryover”(结转)。亚马逊在顶部声明了‘支付失败’的原因: ‘资金转移过程中出现了一个意想不到的问题。’”

有几个卖家在相关的帖子上说,亚马逊告知他们,他们的账户信息有变导致支付失败,但卖家表示并没有改变账户信息。以下是亚马逊发送给卖家的电子邮件文本:

“我们已了解您担心的付款问题。给您造成不便,我们深表歉意。

经过调查,我们发现,我们的内部团队已经支付了金额,但被拒绝。

建议您与银行取得联系,确认您的银行帐户或代码有关的任何细节是否已更改。”

资金无法提现使许多卖家面临着现金流短缺的危机,这直接导致许多卖家没能采购商品,数千万的亚马逊产品在圣诞节期间可能无法买到。

目前,英国、法国和德国的部分卖家已无法囤积足够的库存,黑色星期五的销售将有可能受到冲击。

一位零售商表示:“我花了近1.5万英镑采购产品,为12月的销售做准备。如果这种情况持续下去, 2017年圣诞节在亚马逊上的销售产品会变少。”

另一个零售商说:“我们要把业务转移到eBay。如果亚马逊不能尽快解决问题,黑色星期五的销售可能会受到严重影响。”

亚马逊的系统每两个星期会自动发送客户的支付款给卖家,或者卖家每天自行取回,但最近这两种方法都行不通。

亚马逊专家Jordan Malik说:“如果这时第三方卖方成群结队地离开亚马逊平台,我也不会感到意外。实在万不得已,亚马逊将会把美国站的存货发到在英国的仓库。”

亚马逊表示:“我们正在努力解决这个问题,仅少数卖家受到影响。

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