亚马逊旺季请做好退货率飙升应对策略

亚马逊旺季请做好退货率飙升应对策略

旺季的到来,是各店铺营业额飙升的时候,超预期的线上交易订单和销售额,使得各卖家笑得合不拢嘴。但是,他们不知道将会面临接踵而来的退货问题,看着退货率蹭蹭蹭地往上升时,让卖家们头痛不已!

好不容易盼来了旺季、爆单的时刻,殊不知突如其来的退货订单,让卖家们瞬间又回到了解放前,一招打回原形。

在亚马逊运营中,被退回的货物是无法进行二次销售的,退货成本增加不在话下,还会影响到卖家店铺的转化率、排名、绩效指标等,严重的话可能会收到买家的差评或发起索赔,甚至封店。

客户退货的原因有很多种,如货物已损坏、产品质量原因、实物与描述不符等,卖家们想要降低退货率,请先做好有效自查。

1. 优化listing

详细描述产品的颜色、尺寸、材料等相关信息,让客户通过listing查看并了解到产品的各项信息,切勿夸大其词。

2. 发货前检查

除了关注产品本身的质量外,在发货前,还需要重点检查产品的包装,易碎品可以利用气泡布进行保护,防止在运送过程中碰碎。包装完成后,能确保条码被刷到。

亚马逊旺季请做好退货率飙升应对策略

除了做好出货前准备外,我们还可以通过以下方式了解客户对产品的一些使用感受,从而进行改善。

1.了解客户的退货原因

我们可以通过后台收集并了解客户退货的理由,再对产品进行跟进。

2.重视客户的评论

除了后台,我们还可以通过查看评论,了解客户使用产品后的感受,从而分析产品自身的一些优缺点,来进行改善。

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