亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在代价

亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在代价

亚马逊在16日开启了为期36小时的Prime Day会员促销。出师不利的是,在下午3点Prime Day活动开始之际,亚马逊美国站竟然发生大规模崩溃。网络故障意味着顾客们无法进入网站主页,购买购物车中的商品。

在Prime Day刚开始的早些时候,网站的许多板块都被关闭,用户看到了无法访问的亚马逊“狗页面”。

亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在代价:卖家销售额和客户流失,广告费被浪费

但消费者并不是唯一失望的人。

广告费用浪费

在Prime Day,亚马逊上许多在售品牌都在该网站上付费投放了品牌独家广告,并且还有时间限制。受邀在卖家中心参与“秒杀交易”的中小品牌,每四个小时需要为窗口广告支付750美元。一些作为亚马逊直接供应商的大品牌,受邀参与的是高端宣传项目,需为独家交易和广告位花费数十万美元。

亚马逊花了很多时间,向卖家和品牌方宣传在促销活动中增加广告预算及密切关注期间广告活动的重要性,但作为品牌方管理广告活动的门户网站,亚马逊营销服务(Amazon Marketing Service)却在Prime Day的前几小时无法使用。

当网站在最初几个小时经历了重大故障时,客户无法访问亚马逊网站的许多页面,包括促销广告的活动。这意味着品牌所做的促销投资可能完全被浪费。

销售额损失

除了造成卖家与客户的交易出现问题,网络故障甚至让许多品牌无法访问用于管理订单和响应客户查询的卖家中心。然而在Prime Day,品牌商需要特别响应客户、监测促销、并完成大量订单的处理。

亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在代价:卖家销售额和客户流失,广告费被浪费

母婴品牌“Moonbow Baby”的老板Steven Scheetz对此评论:“只有少数买家在遇到订单故障时会联系我们,大多数问题我们还是能帮他们解决的,但那些没有联系我们的多数买家呢?”对于卖家而言,故障背后潜在的销售损失和客流损失是十分糟糕的。”

网络故障也可能对品牌的库存造成影响。许多卖家和销售商根据销售预期向物流中心运送了额外的存货。然而,现在这些库存的销售机会更小了,这可能导致过剩的库存需要存储于亚马逊物流中心并产生长期储存费。

客户关系恶化

网络故障导致了广告商高额的广告费用打了水漂,并且影响了订单处理的进程。对此,许多卖家和品牌商都表示了不满。

Ayer Comfort公司的电商经理Drew Kalinski说,在Prime Day开始的30分钟内,该公司无法正确地进入其卖家账户。他还声称,在接下来的五小时内没有收到订单,但公司已经增加了一倍的广告预算。

“我们在大约下午4:30时段的广告上耗尽了广告预算,但据我所知,没有人能在当时的情况下购买,” 提到亚马逊用户的错误页面,Kalinski说道“我们的广告花费仍旧被全额收取,但亚马逊不允许广告商转换广告投放时间。我个人认为亚马逊应该在前五个小时退还所有的广告费用,到最后我们所有的广告费都打了水漂。”

截止目前,亚马逊还没对供应商和卖家的补偿作出任何回应,尽管他们的促销活动都受到网络故障的影响。

故障变商机?

尽管如此,一些品牌还是能够转祸为福。

“我们和所有其他品牌一样,关心的是网站的崩溃将影响我们的第一个交易日。” Perfect Bar数字战略总监Jeff Perkel说。

当该品牌的粉丝们无法获得广告宣传中40%的折扣时,他们在社交媒体上发表了对亚马逊的批评,而这给Perfect Bar带来了意想不到的关注度和提升。“稀缺而独特的评论在我们的粉丝群体中创造了一种‘FOMO(错失恐惧症)’般的狂热,这种狂热超出了我们的预期,让我们获得了20000粉丝的关注,” Perkel说。

作为亚马逊的年度大促,Prime Day在今年的表现依然不俗,预期销售额将超过34亿。尽管网络故障挫伤了卖家对平台的信任并影响亚马逊后期的广告收入,但大促的风头依然丝毫未减。据亚马逊在周二下午报道称,Prime Day仅持续25个小时,全球中小电商企业的销售额就已超过10亿美元。

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