亚马逊美国站账号为何被冻结,卖家该怎么解决?

亚马逊美国站账号为何被冻结,卖家该怎么解决?

已经接近年尾,很多在亚马逊美国站的中国卖家都开始为了年销量冲刺,但也有一部分卖家却接到了亚马逊账户被冻结的消息,表示不明缘由,也没有任何提示,不知道该怎么办,那么今天我们就来讲一下亚马逊美国站账号为何被冻结,卖家该怎么解决?

一、亚马逊美国站账号为何被冻结

首先,亚马逊平台不会轻易冻结卖家的账户,除非不符合亚马逊美国站的运营规则,例如产品不符合亚马逊相关规定;产品与描述的问题不对应或者商标、专利侵权,被他人举报单账号和关联账号限制也会导致店铺被封,并且有些站点店铺是有指标绩效的,如果亚马逊绩效指标特别差的话也比较容易被封店,售卖假货被亚马逊查到以及KYC审核不过等都会导致店铺被封。

二、那么如果卖家不小心遇到这类情况怎么解决呢

如果卖家遇到此类问题也别急,不要重新注册新的账号。因为就算你注册新的账号,也是一样可能被美亚给冻结的。因为他们的系统控制非常严格,不仅是ip,可能电脑网卡的MAC地址,甚至路由器的MAC地址等都有记录。所以卖家可以从以下方面下手。

1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,很多写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。申述信要包含3个版块:找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施,但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题,亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。

2、卖家要让亚马逊相信他们已经找出店铺被封的根本性问题。申述信的结构也很重要,简单明了切入主题,让亚马逊审核团队减少时间,卖家才容易拿回销售权限。

3、经验告诉我们,亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月,亚马逊就会集中调查一些违规行为,然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

4、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词,比如“fake”或“counterfeit”。有时候,买家称你的产品是假的,只是因为他们对产品功能有更高的期待。

5、“侵犯知识产权”,可能被这些行为触发:使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称,即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是,联系知识产权所有人,告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果,那就向亚马品牌所有人(而不是他们的代言人或律师)共同解决侵权问题,将会更加简单。查找公司联系人,从这里入手。

6、也可能你提交的卖家资料存在问题,同理,也是找客服,同时注意你的邮箱,亚马逊在封号时都会发邮件给卖家,说明为何封,按照提示进行操作,即可解开封禁。

卖家其实很容易避开账号冻结,最好需要多花点精力在预防上,而且随着亚马逊跨境电商平台的逐渐成熟,大家一定要严格按照亚马逊规则运营店铺,该注册美国商标或专利的产品,一定不要含糊,保证产品销售出去,店铺正常运营才是重点。

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