亚马逊卖家如何花最低成本拿到更多高质量的Review?

亚马逊卖家如何花最低成本拿到更多高质量的Review?

每个亚马逊销售人员都知道review对listing流量和转化的重要性,我们好好聊聊如何拿到更多的review。

今天说的积累review方法排除刷单的手段,主要是利用已有的站内资源去花更少的成本拿到更多的Review。站内积累Customer Review的三大主要来源:订单,Feedback,中低星review。

关于订单的催评,在我这里不叫催评,我称之为产品售后服务跟踪。“催”这个字表明了个体在短时间内希望得到结果的迫切意愿,但是作为销售人员最忌讳的就是急功近利,所以我不建议常常把催评这个词挂在嘴边,这样会潜在的暗示自己不记质量的快速进行邮件跟踪。

产品售后服务跟踪绝不是一封邮件发过去就万事大吉了,至少需要准备三封不同阶段性的邮件。第一阶段是在确定货件发出之后,主要内容是感谢客户的购买以及告知货件已发出,大概多久到达目的地。第二阶段是在评估买家可能收到产品的时间点,发邮件询问是否已收到包裹。第三阶段是确认买家已经收到包裹并且已经使用了产品一段时间,询问客户体验的具体情况,是否有不满意之处。请求好评内容可以在跟踪这些买家关心的问题时见缝插针的加进去。

高评分的Feedback也是可以增加review的来源之一。大家可以发现一个现象,买家留Feedback的数量会比留Review的数量多,那么我们完全可以通过已知的Customer Feedback去判断买家留review的意愿。通常4到5分的feedback表示客户已经在我们的店铺里得到了满意的购买体验,基于这种保留好印象的买家,我们及时通过邮件的方式去请求产品评价,成功几率会大大增加。需要注意的是,不是所有高分Feedback的订单都适合请求留Review,别忘了检查Feedback的具体内容哦。

中低星的Review,大家觉得能删掉就已经谢天谢地了,所以要把差评转换成好评的难度系数远远高于前两种售后服务跟踪。其实有些差评,只要在后期的跟进中,态度诚恳,抓住买家的痛点并提供解决方案,客户是愿意修改成好评的。切记不分时宜的长期频繁的发邮件联系买家,如果发现买家完全没有兴趣写好评,及时收手。

需要注意的点:

1.出单是前提——上述所有增加好评的途径都是基于你的listing要有订单。没有订单,就没有机会拿到review,所以作为新卖家在前期还是要踏踏实实以出单增加订单为主要目标。

2.FBA发货——相对于自发货产品,使用FBA物流发货,增加listing竞争力,提高出单概率与速度。FBA的快速配送也会大大缩短买家收货时间,买家留评周期也会减短。

3.良好的习惯——每天检查Feedback和Review及时发邮件,趁买家对订单还有清晰印象时及时跟踪,保持良好的互动,review也会轻松得到。

4.迂回战术——不建议在第一封邮件里面的前三句话就涉及到要好评的内容,如果目的性太强,会遭到买家的反感。只要能循序渐进的引导客户按自己既定的方向走,多几封邮件的铺垫也是值得的。

5.不要偷懒——同一个买家的邮件跟踪不要多次发一样的内容,就算是目的一样,也要写出不同的花样来。我们可以换位思考一下,作为一个消费者经常收到一些内容相同又毫无温度可言的邮件,你自己会愿意留好评吗?

所有的事情,只有坚持才会看到希望,希望大家都好好加油,做好每一个细节!

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