亚马逊更新了反馈移除请求(Feedback Removal Request)内容

亚马逊更新了反馈移除请求(Feedback Removal Request)内容

如果你近日没有登录亚马逊卖家中心,你可能会错过一条重要的系统通知——亚马逊更新了反馈移除请求(Feedback Removal Request)内容,而且是立即生效。

以下是来自亚马逊卖家中心的原始邮件内容:

Updated Process for Feedback Removal Requests

Jul 27, 2017

In order to simplify the steps needed to respond to customers and manage negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must use the Feedback Manager page for all feedback interactions. As part of this change, you won’t be able to request feedback removal through Contact Us, and Seller Support associates will no longer evaluate feedback requests. Learn more about Feedback Manager.

有关反馈移除请求的更新

2017年7月27日,

为了简化响应客户和管理负面反馈所需的步骤,从2017年7月27日起,所有卖家都必须使用反馈管理(Feedback Manager)页面进行所有反馈互动。作为此更改的一部分,您将无法通过 “Contact Us”请求删除反馈,而Seller Support的工作人员也将不再评估反馈请求。

是的,从现在开始就立即生效,没有过渡期。

因此,需要请求删除反馈时,卖家需要直接转到Feedback Manager,而不要再用Contact Us,也不能联系亚马逊Seller Support了。

以下是逗比论坛提供的操作方式:

如何feedback manager移除negative feedback?如果你收到了negative feedback,你想要移除,你就必须找到那个差评,然后点击details,这个时候下面会出现两个长方形模块,大家仔细看第二个模块—request removel

注意!亚马逊上线移除差评新功能“feedback manager”

注意!亚马逊上线移除差评新功能“feedback manager”

然后大家点击request removal, 这个时候等于就是已经向亚马逊申移除了,你也不需要说什么理由,类似开了一个auto-case,然后亚马逊会很快的时间给你一个反馈,一个向case一样的反馈,告诉你能不能移除,我下面例子里,亚马逊拒绝了一款FBA配送产品的negative feedback移除, 当然你不满意也可以re-open去申述,不过估计删掉可能性不大了,只能自己吃掉了。

注意!亚马逊上线移除差评新功能“feedback manager”

好处

好消息是,通过Feedback Manager处理所有请求增加了一致性,即现在所有的请求都将经过标准化处理。这也意味着亚马逊可以以更有序的方式来处理这些请求,而不是通过私人通信,并依赖个人客服代表的帮助。

坏处

坏消息是这种标准化流程,强化了现有的繁琐程序,消除了与客服实际接触来帮助卖家解决反馈问题的机会。这不仅可能会让人感到沮丧,也显得没有人情味,它没有给你解释具体处境差异的机会。我们都知道,反馈问题是敏感的问题,不是所有人的问题在紧急性、重要性和潜在后果方面都是相同的。作为一个卖家,如果你受限于预先设定好的共同问题,你要如何沟通细节或升级某个问题呢?

不幸的是,对反馈删除请求的更改,似乎使得一个原本就繁琐且缓慢的流程变得更具有挑战性。下载反馈报告本就是一个费时的麻烦,而现在如果你在这些报告中发现了任何问题,你却已经不能通过Contact Us和Seller Support沟通移评请求。这感觉就像一扇门被关上了,一道生命线被切断了。

 如何评估亚马逊此次对移评请求流程的更改?

• 我们可以看到,亚马逊在增加客户支持资源的同时,却取消了对卖家支持的现有资源。比较遗憾的是,亚马逊并没有把卖家视为另一种“顾客”。

• 通过消除有关移评问题的人性化因素,亚马逊创造了一个障碍,使卖家不太可能跟进潜在的、不正确的或诽谤性的反馈。

• 毫无疑问,这种改变为亚马逊增加了效率。

• 最后,为什么没有给予通知就迅速推出更新?这似乎有点不公平。有人猜测,是因为亚马逊不想听到卖家对这一变化的担忧,亚马逊也希望能立即减少卖家和Seller Support之间的直接互动。

对此的建议和采取措施

在有关反馈和顾客互动这方面,卖家所能做的最好的事情就是由自己处理,不要让事件发展到需要亚马逊介入的情况。如果你能积极主动地在售后控制好与顾客之间的互动,你就可以减少与亚马逊打交道的次数,这样你就可以降低收到负面反馈的风险。

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