亚马逊春节假日模式店铺设置指南,如何处理 邮件回复和客服问题处理

亚马逊春节假日模式店铺设置指南,如何处理 邮件回复和客服问题处理

大家春节期间安心享受团聚、大餐的同时,也需要保证年后我们还可以在亚马逊平台更努力赚到更多Money,那么春节期间,我们的账户如何设置呢?

/ 店铺设置假日模式 /

亚马逊后台设置有假期模式的设置,即“Going on a vacation”。假期模式下,FBA listing的销售不受影响。FBM的自发货将不再展示。

以北美站为例,如下设置:

1,登录亚马逊后台,选择Settings下面的下拉菜单Account Info.

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2,点击Going on a vacation 按钮。

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3,点进后后将各个站点的“Active”按钮调为“Inactive”,然后再点击“Save”。

亚马逊春节假日模式店铺设置指南,如何处理 邮件回复和客服问题处理

设置成功后,所选择站点的自发货listing就会处于不可售状态。春节结束后,自发货可以正常发货时,再次设置为如下可售状态即可。

亚马逊春节假日模式店铺设置指南,如何处理 邮件回复和客服问题处理

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作,所以FBA仓发货的listing不受影响。无需另外操作。

除了假日设置外,春节期间的客服问题也需正常处理从而保证账户的绩效不会变差。

/ 邮件回复和客服问题处理 /

卖家必须在24小时之内对买家的邮件进行回复,不分节假日。如果超过24小时没有回复,会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标。

亚马逊春节假日模式店铺设置指南,如何处理 邮件回复和客服问题处理

所以,卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度,最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

1,使用自己的私人网络和电脑处理:登录绑定亚马逊账户的邮箱回复邮件,亚马逊后台的Message就会同步,所以假期期间,卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作,一个IP和设备只能登陆一套账户的对应邮箱(北美/欧洲/日本站的邮件回复需要登录不同的电脑),同时网络端和电脑端是干净的,从来没有登陆过亚马逊账号,否则容易引起关联。

2、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统,必须要求公司电脑开机状态(既保持有电,有网,开机状态)在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。可以使用向日葵远程和Team viewer远程软件。

3、利用软件去设置自动回复买家邮件功能,并且可以提前编辑好回复邮件,可以告诉客户大概多久问题会得到处理。

4,如果有条件,也可以安排同事值班。

/ 其他运营事项 /

除去邮件的回复,如果之前自发货较多的客户,也需要关注return request,A-z claim以便及时处理。

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另外,也需要每天关注店铺的小红旗,关注Performance Notifications,及时解决威胁到账户安全的问题,如下图:

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如果春节期间,不想让销售落差太大的话,我们可能还是继续对产品做广告的,有经验的运营人员也可以正常关注店铺的广告数据,维持账户的广告预算和竞价调整。

听说过一个春节或者长假,努力的人会偷偷逆袭。

春节期间做好店铺设置,邮件回复,广告调整,才能在节后做到无缝链接,成长为2018牛掰的亚马逊卖家。

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