亚马逊产品页突发大量虚假差评,要怎么办?

亚马逊产品页突发大量虚假差评,要怎么办?

近日有一些卖家表示,他们的产品页面涌进了一大堆虚假差评。

这些虚假评论长啥样?

考虑到亚马逊对评论所推出的各种限制举措,大量虚假评论涌进是一件很奇怪的事情。但经过仔细查看,卖家就会发现其中有些确实是虚假评论。这些虚假评论一般:

·都是由别名为“Amazon Customer”的买家发布的;

·评论一般为1-3星;

·评论语言很荒谬,缺乏流畅性,文字逻辑看起来像是由某些短语自动堆积的;

·甚至这些评论被标记为“Verified Purchase”,卖家一般会觉得这是评论者购买了产品,但Plugable公司使用了Efficient Era的购买者-评论者匹配系统(Buyer-Reviewer Matching system)查验,却找不到与任何评论相关的订单号码。

最后一点意味着,这些评论者没有一个实际购买了产品,但是他们仍然找到了无需下订单,就能获得“Verified Purchase”标记的方法。这一做法对卖家的影响巨大,显然亚马逊评论系统有漏洞。

以下是一些此类虚假评论,看完你就知道评论有多“荒谬”:

亚马逊产品页突发大量虚假差评,卖家要怎么办?

亚马逊产品页突发大量虚假差评,卖家要怎么办?

亚马逊产品页突发大量虚假差评,卖家要怎么办?

可以看到,这些评论似乎由短语随机堆砌出来的,没有韵律、条理或是语法规则。

这意味着什么……

亚马逊近一年来一直在打击评论:它将评论的最低订单金额门槛提高到50美元,降低未验证评论的排名优先级,而且它还禁止奖励性评论。但是“恶人”有无限创造力,他们显然找到了一种绕开亚马逊审核的方式,并发布了假评论。

另外,有趣的是,如果你查看这些评论者的简介,你就可以看到他们对一两家公司的产品评论一直是4星或5星。虽然这是间接证据,但它确实证明这些虚假评论背后的“评论者”,可能与竞争对手有关。

卖家要怎么做?

现在,如果卖家在产品页面上发现这些奇怪的评论,那么你能做的事情其实很少。不过你可以像大多数纠纷一样,将问题提交给亚马逊。

如果你是大型公司的一员,并且可以对接亚马逊客户经理的话,你可以跟他们说明情况,尝试解决这一问题。如果你无法联系上客户经理,那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论,因此问题能否解决主要取决于评论的内容。或者卖家也可以发送电子邮件至community-help@amazon.com,并向亚马逊提供产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接,并解释为什么亚马逊应删除评论、评论如何违反了规则。

总结

总而言之,这些假评论出现的很奇怪,而且也令人担忧。这些评论语言逻辑差,明显是虚假评论,但令人非常担心的是,这些评论没有订单号却也被标记为“Verified Purchase”。当有恶意的人发布假“Verified Purchase”评论时会发生什么?谁能辨别他们是真是假?

可以确定的是,如果更多企业开始利用这种不道德的策略,那么卖家产品页面评级将会严重受影响。

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