细数亚马逊印度站买家虚假退货

细数亚马逊印度站买家虚假退货

最近几日,亚马逊印度站已有9000名卖家撤回Sponsored广告,以抗议该平台上对卖家不利的退货政策。

卖家声称,因为亚马逊批准消费者的虚假退货请求,并让卖家支付退货运费,他们正在亏损,而且卖家还被迫承担产品损坏或被使用的成本。

印度电商卖家协会(ECSAI)表示,抗议将对亚马逊的业务有一定的影响,由于没有广告,卖家的销售额下降了大约10%,这意味着该公司收取的佣金减少了。

亚马逊印度站目前有超过22.5万名卖家。

亚马逊拒绝对此发表任何评论,但是在邮件中该公司发言人表示:“在亚马逊印度站,我们一直在满足卖家销售过程中的需求,让平台销售变得更容易、更有利可图,并帮助解决卖家的问题。对于最近的问题,我们已和有关卖家保持联系,以便更好地理解他们的问题并加以解决。”

亚马逊卖家一直在抱怨几个月来印度站退货率高。今年3月,一个有1000名成员的论坛eSeller Suraksha Forum向亚马逊创始人Jeff Bezos写信,让他关注这个问题。

该论坛成员表示,亚马逊并没有和卖家共同承担退货成本,大部分退货费用由卖家承担。

卖家们遇到的坑

一些ECSAI的成员表示,亚马逊甚至在官方退货窗口之外接受消费者退货,有时甚至购买时间超过6个月都接受。

推友@ravi90_shah表示:“有40%-45%的退货原因是因为无法送达该地址,亚马逊求求你赶紧做些什么吧!”

推友@i_Chandrika表示:“消费者珠宝戴了超过36天了,结果亚马逊还是同意退货了!”

ECSAI指出,该平台上也出现有人虚假购买。今年5月,一名32岁班加罗尔女子购买了产品,并以不同的名字、电子邮件ID和地址寄回山寨版产品,诈骗了卖家700万卢比(约108384美元)。

最近在10月,德里居民Shivam Chopra通过亚马逊购买手机,之后宣称箱子是空,要求退款了166次,诈骗了520万卢比。

推友@MFMToys表示:“亚马逊买家和卖家之间信任缺失,亚马逊为什么不解决买家使用假地址的问题。”

卖家说,亚马逊退货政策方面比较宽松,并且它没有确认退货包裹里的东西。推友@lokeshchawla99表示:“收到一个消费者的退货包裹,里面放了2公斤重的石头……”

有时会发生这样的情况:亚马逊接受退货,但没有包装好,从而导致产品在运输中损害。一位ECSAI发言人说:“我们不能重新销售这些产品,即使是打折,这些产品等同于垃圾了。”

而且,卖家声称亚马逊并没有按约定补偿退款(reimbursements)。ECSAI发言人表示:“当我们提交文件时,亚马逊卖家支持团队拒绝了,亚马逊只补偿了4%的退款”。推友@Kortunvapi表示:“亚马逊以为我们是乞丐吗?损坏的产品补偿退款连产品价值的一半都不到。”

卖家们提出的解决方案

卖家建议亚马逊必须采取措施确认买家的真实性,并只批准合法的退货要求。分析人士也认为,这样的检查对电商零售商来说非常重要。

Grant Thornton India LLP合伙人Harish HV表示:“亚马逊应该使用数据分析识别假的退货请求。所有亚马逊站点和Flipkart都必须弄清楚要如何管理这一点,确保平台卖家不会被滥用政策的人欺诈,蒙受亏损。平台可以利用技术来查看收货地点是否真实,或者是特定买家账户是否有问题。”

另外,在另一份邮件中,亚马逊印度发言人补充道:“我们团队已经和相关卖家进行交流,了解并解决他们的问题了。

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