速卖通卖家怎么退款给买家?

速卖通卖家怎么退款给买家?

速卖通买家申请退款后,怎么把钱退还给人家?这对卖家账户会有什么不好的影响吗?我们分两种情况来分析~

如果订单未发货:

您可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。

取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。

成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。

所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。

如果订单已发货:

买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动分配款项退款给买家。

更多详细内容,可点击查看“速卖通纠纷处理流程”

温馨提示:

1.在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。

2.当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。

注意:

● 如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。

● 卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户,后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。

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