速卖通公告:暂停发往危地马拉的邮政服务

速卖通公告:暂停发往危地马拉的邮政服务

接邮政通知,2017年4月15日因受危地马拉罢工事件影响,由国内发往危地马拉的小包将暂定收寄,且恢复时间尚不明确。

受此事件影响,2017年6月8日起,全球速卖通平台将暂停发往危地马拉的邮政服务,关闭无忧优先、无忧标准、及 “中国邮政挂号小包”、“4PX新邮挂号小包”、“中国邮政平常小包+”、“4PX新邮经济小包”、“顺友航空经济小包”发往危地马拉的发货渠道,直到当地服务恢复。 广大卖家需及时调整物流配送路径,避免物流时效受限。

速卖通对部分已创立线上发货订单的处理方案

1、已创建订单还未发货的包裹,卖家需及时与买家协商取消订单或更换物流配送;

2、已经入库成功暂未发出的包裹,物流商会针对卖家线上投诉对应的运费投诉予以退回,预计退回时间在一周左右;

3、已经交航的包裹,到达时效将有所迟缓,卖家应及时跟进双方沟通;

4、已完成目的国清关的包裹不受影响,将会正常派送;

此外,使用线下渠道发往危地马拉的订单,卖家可及时线下与物流商沟通确认包裹寄送情况。

速卖通平台制定的卖家保护政策

1、北京时间2017年4月1日-6月6日期间创建的物流订单,收货地为危地马拉且物流方式为“中国邮政挂号小包”、“4px新邮挂号小包”、“4PX新邮经济小包”、“中国邮政平常小包+”、“顺友航空经济小包”以及无忧物流中的订单,物流承诺时效不延长,未在物流商承诺时效内完成相应配送服务而产生的限时达纠纷赔款,由物流商承担赔付;

2、 平台将对美国时间2017年4月1日至2017年6月6日期间创建的交易订单,收货国为危地马拉,且经核实因受到此次事件影响而产生的物流相关的未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据平台将不计入考核。

针对如上情况,速卖通方面表示平台将竭尽全力维护卖家的合法权益,卖家可修改运费模板设置、及时更换发货渠道;及时与买家沟通说明实际情况,必要时可延长买家保护期;其他渠道的物流输送也应该需物流商核实是否可以正常寄送,及时关注新的物流动向。

在此,提醒卖家在遭受罢工等这种不可控事件中,买家应该及时调试物流、店铺实际运营现状与突发事件的冲突,避免损失的扩大和进一步的不利影响。

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