卖家该如何应对亚马逊旺季物流高峰期?

卖家该如何应对亚马逊旺季物流高峰期?

每到旺季,是物流的高峰时期。而且旺季的销售额是众多卖家大赚的时刻,旺季销售额甚至占全年销售的一半。面对如此火爆的销量,物流工作的准备万万不可忽略。

01

既然是对旺季物流工作的梳理,首先应该清楚旺季的时间以及对应的哪些节日在这段时间内,这样才更加有利于产品的选择以及物流的安排。

亚马逊旺季时间:当年10月至次年2月

旺季节日:

万圣节,感恩节,黑色星期五,网络星期一,圣诞节,新年等

02

清楚了旺季的时间以后,就应该着手准备产品的储备了。对于选好了产品的卖家来说,旺季备货期间的注意事项有以下几点:

A.分析过往销售数据,预计推算此次旺季的销量。以往的销售数据仅作为一个参考,具体意义还需卖家自己衡量。

B.备货量过多或者过少应准备好应对方案。过多时如何消化库存,过少时如何紧急调货。

C.中小型卖家备货遵循原则:宁少勿多!因为旺季是产品的销售高峰期,但是对中小卖家来说,备货过多产生库存积压的风险很高,资金的流转产生的影响带来的损失是巨大的。

D.根据促销方式进行备货,假如产品销售是以买赠形式,那么在备货的时候不仅要计算产品本身的数量,而且还需要计算赠品的数量。

E.提前备货。节日开启之前已经会有很多预售产品。卖家已经提前备货,而不是匆匆忙忙才去准备。当然,这是最基础同时也最根本的问题。产品不单选好就行,还要根据预估数量备货。有FBA则需要提前发至仓库做好入库准备的处理。

03

备货准备好了,接下来要注意旺季发货注意事项

A.运输时间。

旺季销售期间物流运输是最容易出问题的环节,很多卖家会应为物流而给你差评,亚马逊的最新政策表示,因为物流而产生的feedback也不会轻易进行删除。因此,预估好运输时间,FBA运输基本是2-3天即可到达顾客手上,针对prime会员还有免费物流运输服务。

B.自发货。

有些卖家没有FBA仓库,选择自发货的物流形式。要知道,在旺季销售物流高峰期,自发货的运输时间会更加缓慢并且不能得到保障。此时,卖家应该提醒顾客,等待时间的较长,表示抱歉。并且做好物流跟踪,发货后应主动联系顾客。

C.产品包装。

对于旺季产品销售的包装不能太过马虎,而且亚马逊最新消息表示,包装的外表也成为了评分标准。

D.邮政小包慎用。

很多自发货的卖家在物流选择上会选用邮政小包,因为价钱比较便宜,相对来说减少了物流成本。但是邮政小包的速度缓慢,旺季爆款的销售额与物流都有密切关系。等待时间过长或消耗到买家多这个产品的期待性。回购率会下降!

E.海外仓避免国内物流堵塞。

发货至海外仓的时候,提前发送,尽可能避开物流高峰期。拥堵的物流会影响产品的期待值。

04

面对旺季如此火爆的销量,应该如何提高顾客满意度也是卖家必须关心的问题。请看:

A.设置邮件自动回复。买家订单付款后,应发送自动回复邮件,内容大致上感谢客户购买产品,旺季订单销量增加,物流缓慢,请见谅。展示自己良好的客户服务。无论是FBA还是自发货都应该先向顾客表明物流高峰期会出现的物流延缓期。

B.面对客户询问的邮件应该及时回复,注意邮件的先后顺序,依次回复,并且对长时间等候回复的客户表示歉意。

C.回复前送上节日问候。每封邮件回复前应该先送上节日的问候和祝福,这样的操作会让客户满意度增加,也会对服务产生肯定。

D.主动跟踪物流信息并发送情况与买家联系。物流消息更新后应该主动第一时间与买家取得联系,预估可到货的时间,让客户内心有所期待。

E.发货可赠送小礼品聊表心意。面对节日的物流高峰,可以赠送小礼品代表节日的祝福以及对物流缓慢的歉意。

做好物流运输的储备,备战旺季,解除后顾之忧!

留言