买断货!为什么订单会处于“等待中”状态?

买断货!为什么订单会处于“等待中”状态?

最近一位卖家朋友遇到这样一个情况,他唯一的一款产品居然被一个买家买完了。要知道他的产品并不是一个客户需要买很多数量的那种,一般最多的也就买两个。但是现在这个订单买了他整整38个。

你是否遇到过被一个亚马逊大订单买断货的情况?

他的第一感觉就是有人要坑他,因为买完他的产品之后他就断货了。而且该订单也一直处在pending的状态,那就意味着买家可能一直占用着你的库存,但是一直不付款。卖家们应该知道,pending订单一般最长持续21天,21天之后若是还未显示付款成功,那么订单会自动取消,然后这个库存才可以分配给其他的订单。

当一个产品断货21天,即使到时候库存恢复过来估计也无济于事了。所以,这很有可能是竞争对手的恶意行为。而且比较蹊跷的是,该买家还邮件问过该卖家朋友,问他如果一次性买60个有没有足够的库存。当这朋友告诉他实情之后,出现了前面所述的情况。

首先,我们来了解一下为什么订单会处于“等待中”状态?

以下是订单处于【等待中】状态的几种最常见的原因:

1. 亚马逊无法获得买家信用卡授权;

2. 在亚马逊物流订单中,买家已具备免运费资格,正在等待订单中的商品全部拣货完毕;

3. 在亚马逊物流订单中,如果订单包含多个商品但其中某个商品缺货,那么即使亚马逊选择拆分订单,先发送有货的商品,该订单也仍将显示为【等待中】状态。

现在三天已经过去了,该订单仍然是pending状态,所以被恶搞的可能性就更大了。

卖家能够取消买家的FBA订单吗?

朋友有想到过一个方法,就是找亚马逊客服申请取消该订单。就是说卖家有没有权利不卖给这个客户呢?后来也咨询了客服,答案是NO。

也就是说,对于FBA订单,卖家是没有权限取消买家订单的(FBM订单中,卖家可以取消订单,但可能会影响店铺绩效),而只有买家自己可以申请取消。所以就目前这情况来说,该卖家朋友只有两种办法,一种是邮件联系该买家,让他尽快完成付款,或者取消订单;第二种就只能祈祷这个订单是真实订单,而非竞争对手恶搞了。

P.S. 虽然遇到这样的情况比较少,但还是有一些无良卖家会采取这样的方法去恶搞对手。所以我们在运营亚马逊店铺的时候仍然要多留一个心眼,如果有客户咨询你还有多少库存或者想大批量采购你商品的时候,我们可以委婉的回答,比如可以说我们还有货正在发送途中之类的。这样至少不会暴露自己即将断货的风险!

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