开“case”只需看完这篇文章,亚马逊卖家还不是信手拈来

开“case”只需看完这篇文章,亚马逊卖家还不是信手拈来

“亚马逊开Case,你懂多少?”

今年入驻亚马逊的新卖家不在少数,刚接触亚马逊或多或少都会遇到一样的问题,比如亚马逊新的政策/新的变动,FBA卖家发货怎么弄,ASIN被同行恶搞等等问题。

在这个时候,总有人告诉你可以去后台开个“Case”,然而大部分新手卖家对于开“case”还是一头雾水,又不知道在后台哪里开。

简单来说,“Case”就是联系亚马逊并获得在线帮助,它的存在就是为了帮助并解决店铺运营中遇到的问题。

接下来就为新卖家揭晓开Case的神秘面纱,老卖家可以一并看看。

“开Case”神秘面纱一同揭晓

具体操作流程如下:

第一步:

在卖家后台,右上角点击帮助,将页面拉至底部点击“获取支持”。

第二步:

“点击帮助”后会弹出小页面,点下面的联系我们,在点击“我要开店”。

第三步:

点击“我要开店”,在输入框里填写问题描述,根据自己的问题选择合适自己的路径,系统给出的提示一步一步找到解决方案。

选择好路径后,有3种方式(电子邮件、电话、聊天)可供选择:

1、电子邮件:客服通常会在2-3个小时内回复我们的问题,只不过邮件来回沟通比较耗费时间,如果是容易解决的问题,可以考虑选择这种方式;

2、选择电话:客服会根据我们留下的联系方式直接拔打给我们进行沟通,时效快,通常推荐这种方式;

3、选择聊天:与客服进行在线文字沟通,但是亚马逊客服水平、等级以及权限层次不齐,所以有可能得不到想要的答案。

以上这3种沟通方式各有不同,可以根据问题的紧急情况来选择。

“卖家”这些情况建议开case

另外,在问题填写页面是有语言选项的,可以选择对接客服用哪种语言,中文对应中国的客服,英语则对应美国的客服,但是选择不同语言的客服,不仅交流上有所差异,解决问题的权限也有所不同。

Tips:一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,如果遇到问题中国客服解决不了,可以尝试联系美国的客服。

这些情况需要开case:

1、亚马逊新政策或平台新要求变化时,可通过开case方式获取帮助;

2、遇到被投诉,被恶意跟卖,产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时,可通过开case方式来咨询;

3、已咨询/交流老卖家或者老牌服务商专业性意见后,若他们也无法解答,可通过开case方式来解决。

开Case路径供卖家参考

问题要找到相对应能解决问题路径在那里,错误的路径会让卖家问题得不到解决,免得浪费时间。

1、FBA问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题。

2、FBA 货件问题的解决方法

卖家后台 – 货件详情 – 问题板块 – 解决 – 提交调查(为您进行再次调查)

卖家后台 – 货件详情 – 问题板块 – 解决 – 调查(描述您的问题,再点提交进行咨询)

3、FBA 订单售后

亚马逊配送订单的售后问题(例:缺货,包装受损,发错商品,退货退款等)都是由前台负责的。

建议买家联系前台客服解决问题,同时卖家也可以尝试直接联系前台客服咨询(卖家账户同时也是买家账户)。

4、删除 Review 路径

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue

注:该团队只接受全英文 case,中文 case 会被转回来。

5、投诉路径

(1)商品信息滥用

Get support – contact us – selling on Amazon – other Issues – report a violation –

Report listing abuse

获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 其他问题 – 举报违规行为 – 报告商品信息滥用。

(2)举报违规行为

Get support – contact us – selling on Amazon – other Issues – report a violation –

Report a violation

获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 其他问题 – 举报违规行为 – 举报违规行为。

6、举报侵权链接

卖家进行了品牌备案,可以通过下面链接举报侵权:

https://www.amazon.com/gp/help/r … 1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

7、Feeds/模板问题

(1)有Bach ID的情况

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 提供模板 ID。

(2)没有Bach ID的情况

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 商品和库存 > 商品发布问题 > 库存文件上传问题。

8、IIDP问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 >商品和库存 > 商品页面问题 > 修复商品页面/合并或分割商品页面。

写在最后

亚马逊封号是毕竟常见的现象,但是之前有卖家曾频繁开case导致账号被封,卖家朋友需要掂量掂量了,有问题要寻找相对应问题的路径,避免因为咨询过多而被封号,这样一来就得不偿失了。

总的来说,多数问题还是能通过开case解决的,只要稍微注意点,问题就不大。

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