换位思考获得好评和处理差评

换位思考获得好评和处理差评

如何写好评和处理差评,让评论为卖家们所用呢?

 

一、如何有好评

 

       想要有好的评论,前提是你的产品实物要跟你描述的一样,要不买家们会觉得你欺骗了他们,所以在描述商品时一定要如实描述。当然,很多亚马 逊卖家会说,亚马逊买家都很懒的,很少人会来写评论。针对此问题,卖家们需要做的就是勤奋点,买家收到货后及时联系买家,询问对产品的是否满意,并要求买 家来写评论,你要与买家多沟通才会得到买家的认可,买家在写评论时才会更加公正,下次有需要时还会来你店里,一举两得。

 

      另外,如果卖家们写的评论不是很详细,卖家们还可以联系专业的写手,不管是付费也好,寄样也罢,都要想法得到几个详细又中肯的评价。亚马 逊整理的有上万名评论家资料,卖家们可以查看这些评论家的资料,寻找否和自己产品的评论家,然后联系他,发样品或者付费给他,让评论家们给你评论。

 

       评论是买家们的自由,甚至没有购买商品的买家都可以评论,所以你不可能保证评论全部都是好的,那么对于差评要如何处理呢,下面我们详细看一下。

 

       二、如何处理差评

 

      1、出现差评时首先要看看评论内容,看是属于谁的责任,如果是买家恶意差评的话,你可以联系买家,让其删除。如果买家执意不删,卖家们可以提供证据,让亚马逊平台解决;如果是卖家的责任,那卖家就要与买家协商沟通了,可以选择退还部分款项给买家,让买家把评论删掉。

 

      2、对于那些没有购买商品就评价的买家的差评,卖家们不需要太在意,因为没有购买商品的买家评论会有“Verfied Purchase”的标志,对于这样的评价,买家在看时并不会作为购买的参考意见。

 

       3、另外,如果卖家出现的差评太多且不是恶意差评的话,卖家们就要好好反思一下了,看问题是产品质量上还是产品描述上,或者是物流上,亦或是服务态度上。然后根据出现的问题及时做出调整。

 

      4、卖家们一定要记得不要把所有的差评都改成好评。留几个适当的差评反而会放好评更真实,会有意想不到的效果哦!

 

留言

前往外贸楼网站导航

查看GetUPC的最新优惠码