ebay美国站秋季更新关于卖家标准的具体内容

ebay美国站秋季更新关于卖家标准的具体内容

新的卖家标准要在明年2月才具体实施,但是卖家朋友们可以提前了解一下变更内容,以做好应对措施。

· 买家信用评价和卖家服务评级不再计入不良交易率

负面与中性的买家信用评价(其中包括针对运送时间和“物品与描述不符”的评价),以及所有的卖家服务评级,均不计入您的不良交易率。这些信息仍会在信用评价页面上向买家呈示,但不会影响到卖家表现评估。

· 只要您已同买家解决了相关问题纠纷,退货即不计入不良交易

“物品与描述不符”的退货请求,如物品损坏、缺陷、假冒、缺失零部件或与描述不符——只要您已同买家圆满解决相关问题纠纷,即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay 介入并提供帮助、且 eBay 发现卖家责任的情况下,退货才会被计入不良交易。

· 只要您已同买家解决了相关问题纠纷,“物品未收到”请求即不计入不良交易

只要您已同买家圆满解决了相关问题纠纷,“物品未收到”请求即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay 介入并提供帮助、且 eBay 发现是卖家责任的情况下,“物品未收到”请求才会被计入不良交易。

·  衡量卖家表现使用两种关键客户服务指标:不良交易率和准时运送

1.  新版简化的不良交易率包括两个基本衡量指标:

      ■  卖家取消的交易——由于物品缺货或各种原因未能履约提供。

        卖家未处理而结束的纠纷——如果买家要求 eBay 介入并帮助解决“物品未收到”或退货请求纠纷,且 eBay 发现为卖方责任。

2.    使用新版更客观的准时运送指标来衡量运送表现。

如果追踪记录显示您的物品在约定的处理时间内发货,或是在预计送达期内送达,您就会得到准时运送认可。

如果没有追踪记录,我们就会通过在信用评价流程中提问的方式,让您的买家确认物品是否已准时送达。如果您的买家确认物品已准时送达——您就会得到准时运送认可。

仅有下述情况会被视为运送延误:

      追踪显示物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达; 或

      买家确认物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描,或者物品未能按时送达。

如果没有可用追踪信息,且无买家回复,则此交易不会被计入准时运费计算器。

· 新版准时运送指标可为那些在约定处理时间内发货并上传追踪记录的卖家提供保护

新版准时运送指标可保证您对自己真正可控的事情负责——在处理时间内将您的物品送达物流公司。该指标旨在保护您摆脱那些超出自己控制范围的事情,比如物流公司延误以及其它送达问题。

该指标的运作方式如下:

满足下述一个或多个条件,您即可得到准时运送认可:

o     追踪信息中包含可证实物品已于约定处理时间内发货的收件扫描。

o    追踪信息中包含可证实物品已于预计送达期内送达的送达扫描。(注意:预计送达期根据约定的处理时间和您指定的物流公司计算得出)

o     没有可用追踪信息,但您的买家对新物品送达问题(确认物品是否已于送达期内送达)给予了肯定回答。

仅有下述情况会被视为运送延误:

o     追踪显示物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达; 或

o     买家确认物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描,或者物品未能按时送达

如果没有可用追踪信息,且无买家回复,则此交易不会被计入运送延迟。

卖家成绩表中新增一个“整体退货率”,结合您月度的标准评估,共同辅助您管理并尽量减少退货。

虽说只要同您的买家圆满解决相关问题纠纷(无需 eBay 介入帮助),退货就不会被计入不良交易,但您各品类的整体退货率还是会添加到卖家成绩表,帮助您监控并保存业务追踪记录。比如说,适用情况下,您可以看到 服装服饰类别物品的退货率。如有卖家某类别的退货率非常高,eBay 可能会予以警告;如果特定类别中的退货率仍持续居高,eBay 也可能采取相应措施约束限制其销售活动。

更新卖家表现要求

计入不良交易的情况有所减少,成为“超优秀评级卖家”的表现要求,及在 eBay 上销售的最低表现要求也将有所调整。如此有助于确保我们为那些表现优异的卖家提供奖励,并设立正确的客户服务预期。

此类更新会影响到卖家标准的计算方式,但在“优秀评级卖家”数量方面变化不大。我们想把 eBay 建设成为一个更加公平、一致且可预知的平台,提供卓越服务的卖家都能得到 eBay 的认可。

在美国站点,要达到“优秀评级专家”标准,卖家的不良交易率不得超过 0.5%,发货延误(不符合新版准时运送要求)率不得高于 3%。

美国站点卖家,不良交易率的最低表现要求不得超过 2%;发货延误(不符合新版准时运送要求)率的最低表现要求不得高于 7%。更多详情

注意:就现况而言,除了要达到新版不良交易率和准时运送要求之外,所有美国境内卖家的“卖家未处理而结束的纠纷”亦不得超过 0.3%。

请参阅各种变更与新要求的完整汇总

新版“优秀评级卖家”物品刊登要求

对于如今的线上购物者而言,亲民的退货政策以及退货的速度和便利性非常重要。有调查显示:普通购物者期望线上零售商至少要保证一个月的时间可供退货* ,随着网购者预期的持续变化,“eBay 优秀评级卖家”计划也需要与时俱进。

自 2016 年 5 月 1 日起,上榜“优秀评级卖家”的物品必须同意 30 天退款的退货政策,才能赢得“超优秀评级卖家”的折扣和标志。处理要求(当日或一日处理)仍然适用。

新标准摘要

对于美国卖家而言,新卖家标准将于2016年2月20日开始生效。自2015年11月5日起,卖家将可以在卖家成绩表中预览新卖家标准,查看自己在新卖家标准方面的进展情况。

*       仅在下列情形下,邮件才会被视为延迟送达:

–       追踪显示物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达; 或

–       买家确认物品在预计送达日后送达,且处理时间内没有收货扫描,或者物品未能按时送达

**     除外情况:电子产品分类中的物品刊登将不适用新的30天退货期规定,但仍需提供14天退货期及退款保障。

商业及工业分类、金条、礼品卡和门票将继续免于遵守超优秀评级物品刊登折扣的相关退货规定。

实战手册

对于大多数卖家而言,已经提供卓越服务且符合买家预期的卖家,此次更新并未要求重大的改变。只需遵从下述实战手册,继续提供卓越体验即可。

如何保持较低的不良交易率:

保证物品有充足库存。如果物品无可用库存,要尽快结束物品刊登

在买家要求 eBay 介入并提供帮助之前,快速同其解决相关问题纠纷

如何满足准时运送要求:

在您的物品刊登中指定一个准确的、一定能够实现的处理时间。(处理时间是指您收到付款与您将包裹交给邮递物流相隔的时间)

在您约定的处理时间内将包裹交给物流公司,并选用物品刊登中所指运送服务

确保追踪记录已上传,让您的买家和 eBay 都可以随时了解运送状态信息

有用的小贴士

·      可考虑采用 eBay Labels 实现追踪记录自动上传以及运费折扣

·      可考虑采用 USPS (美国邮政管理局)的提货服务和自动收件扫描,USPS 会免费前往您的工作场所扫描取件

提供卓越服务的更多相关小技巧

      准确描述您的物品,于物品刊登中使用大量图片、加入物品属性,为买家提供正确的预期,尽可能减少退货

      于物品刊登中清楚说明您的退货与支付政策,尽可能提供 30 天退货政策以满足买家预期

      仔细研究退货流程中的新版个性化功能,借助自动式退款和换货,辅助优化并加快退货流程

留言

前往外贸楼网站导航

查看GetUPC的最新优惠码