eBay快递反馈评价系统引发卖家不满

eBay快递反馈评价系统引发卖家不满

近日,eBay在反馈系统中增加了关于快递表现这一新评价,但是eBay没有通知卖家这些收集到信息是用于提高或者降低他们的排名,因此引发了很多卖家对于这项改变的不满。

 

买家在评论时,eBay新增了一个问题:“你的包裹是准时到达?或是提前到达?”买家回答是或否,并填写“预计到达日期”。这些信息并不是由卖家进行统计,许多人抱怨listing上的日期经常比实际时间短,eBay没有遵守承诺,让买家很失望。

eBay做出这项改变后才通知卖家,而且eBay没有说明如何处理从买家处收集的这些信息。

这项变化并没有提前通知卖家,而且缺乏透明度,尽管eBay也使用反馈系统从买家收集关于卖家沟通能力的信息。

eBay在声明中表示:“设计的新问题是为了让eBay进一步了解关于包裹的快递表现——特别是当包裹追踪能力受到限制时。”

有媒体对卖家做了一项关于这个改变的调查,受访者按1-5评分,1是差,5是非常好,80%的受访者认为差,只有1.4%的人认为非常好。

此外对于eBay评价系统是否有效的问题,14%的人认为有效,86%的认为无效。

对eBay系统的不满在于卖家不能给买家中评或者差评。一直以来都有卖家抱怨称一些恶劣的买家利用了这个“一边倒”的反馈系统。73%的卖家表示遇到过用差评威胁并提要求的买家。

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