eBay 30天退货期限新政真的可以提高转化率吗

eBay 30天退货期限新政真的可以提高转化率吗

最近eBay优秀评级卖家收到邮件提醒,新的退货政策即将开始实施。

自5月1日起,优秀评级卖家必须提供30天退货期限,才能获得“超优秀评级”奖励,包括:Listing旁边显示“优秀评级卖家”(TRS)印章,以及合格Listing的成交费可优惠20%。

卖家对此反应不一,纷纷在LinkedIn上面进行讨论。卖家Don Hammalian Jr说,“我们产品很少被退货,但是如果退货的话,一般14天就是我们最大的容忍限度了。eBay得记得它的客户不只有买家。”

 

“是否不同类型的产品可以有不同的退货时间?”卖家Rich Meliska建议道,要知道他的古董和收藏品买家只要拿到货物就能分辨出真假,而其它类型的产品可能需要使用一段时间才能知道是不是有问题。

 

“再一次,eBay使用‘一刀切’的方式解决问题和制定政策,”他说。

 

但是也有很多卖家支持30天退货政策

 

“我们一年前就实施30天退货政策了,它并没有改变我们的退货率,”卖家Robert Wolf评论道。“一些研究表明,退货限期延长可以增加消费者购物信心,而且时间久了消费者更有可能喜欢上产品,从而降低退货率。”

 

其他卖家也表达了相似的观点,或者默认遵守30天退货政策来保持自己“优秀评级卖家”称号。一些坚持14天就绰绰有余,但是一位卖家发现延长退货期限提高了销量。

“我们的测验显示,当退货期限延长后,客户转化率提高了。现在,我们实施60天退货政策,”卖家Neil Waterhouse说。“我们分别测试了7天、14天、30天和60天退货政策,发现期限是60天时,客户转化率最高。

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