DHL eCommerce小包是德国邮政DHL集团下属的一个公司，在全球拥有超过10,000名员工， 7个自营跨境配送中心，覆盖12个地区。

DHL eCommerce提供完整的电商价值链服务和端到端的物流解决方案，包括跨境运输、电子商务增值服务等，为商业客户以及电子商务物流和促进服务提供标准国际包裹取送和退还解决方案。

一、尺寸重量限制

1、重量限制：单件重量限制<=20KG 超出不承运。

2、尺寸限制：单边尺寸不超过120厘米， 围长不超过330厘米。

二、禁寄物品

1.涉及知识产权货物一律无法寄送;

2.电池以及带有电池货物无法寄送;

3. 各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品;

4. 任何全部或部分含有液体、粉末、颗粒状、化工品、易燃、易爆违禁品，以及带有磁性的产品(上海仓库可安排磁性检验后出运)均不予接收。

三、常见仓库安检退回物品

1. 食品以及动植物产品：茶叶、方便面、竹制品等；

2. 所有化妆品、铅笔、水笔、带有香包的物品等；

3. 药品和医疗用品：所有药品；

4. 管制刀具、疑似刀具等；

5. 带有液体产品：体温计等；

6. 易燃易爆物品：火柴、柴油、酒精、户外求生生火工具等；

7. 带有磁性的物品：磁铁等磁性材料、音响等音响器材、电机、马达、指南针、线圈等，上海仓库可安排上海化工研究院磁性检验合格后安排出运，其他仓库无法寄送；

8. 其它：提单、假币、货币、手机、电脑、粉末状物品、烟草、音像制品(光碟)等。

四、 关于赔付

如果您的包裹至目的国发生破损、丢件或者部分丢件，请立即与对应仓库服务商取得联系。如需索赔，仓库服务商会协助您与DHL eCommerce提出索赔。

商业快递赔付标准：所有国际商业快递渠道商提供的服务均适用于华沙公约，对于货物破损、延误或丢件，最高每公斤20美金，结合申报金额，取两者较低，且最高的赔付金额不超过100USD。

如果您的包裹包含易碎品，建议在发货前做好防碎包装(比如增加填充物、外箱加固等保护措施)，以免发生破损。易碎品在运输途中发生破损，各大商业快递承运商均无法申请到赔付，由此产生的风险需要发件人承担。

五、 操作时效

正常情况仓库会前签收后1个工作日处理完毕，如有异常会在签收后1个工作日内发送邮件至您的主账号注册邮箱，如货物仓库签收后超过1个工作日未处理完毕，请及时关注主账号注册邮箱并配合仓库处理异常情况，以便包裹及时寄出。

六、 物流查询

DHL eCommerce物流跟踪信息可到DHL eCommerce官网(https://dhlecommerce.asia/Portal/Track)查询进展。